Angajații care folosesc emoji în chat-urile de serviciu sunt considerați necompetenți

Cercetătorii canadieni de la Universitatea din Ottawa au constatat că angajații care folosesc activ emoji în corespondența de afaceri riscă să fie percepuți ca necompetenți.

În experiment au participat 243 de voluntari — li s-a cerut să evalueze mesaje corporative: unele cu emoji, altele fără. Rezultatul a fost destul de clar: majoritatea au considerat textele fără emoji mai profesionale și mai potrivite. Totuși, există o nuanță — mesajele neutre cu emoji pozitive au fost de asemenea privite favorabil. Deci problema nu este în emoji în sine, ci în context.

„Emoji nu sunt doar completări neutre ale mesajelor textuale”, explică autoarea principală a studiului, Erin L. Curtis. „Ele pot influența modul în care suntem percepuți de ceilalți, în special în ceea ce privește competența și adecvarea.”

Oamenii de știință nu intenționează să se oprească aici. În lucrările viitoare vor să analizeze cum afectează emoji situațiile de lucru mai complexe. „Este necesar să studiem aspecte precum desfășurarea conversației, stabilirea înțelegerii reciproce, rezolvarea conflictelor și coeziunea echipei în mediul digital de lucru”, a adăugat Curtis.

De fapt, adecvarea folosirii emoji este adesea determinată de cultura corporativă, astfel că astfel de studii sunt adesea lipsite de sens și nu pot reflecta realitatea. De exemplu, în companiile mici fără o cultură corporativă strictă, cu angajați preponderent tineri, emoji sunt o parte naturală a comunicării de lucru. Iar împreună cu ele sunt folosite și stickere, inclusiv cele proprii, cu limbaj neadecvat.

Chiar și în numeroase companii fără o birocrație rigidă și cu un personal tânăr, emoji la nivel de bază sunt adesea o parte naturală a comunicării de afaceri. La niveluri superioare situația se poate schimba, dar chiar și acolo emoji sunt folosite frecvent și nu li se acordă o semnificație sacră.

În cele din urmă, există companii mari care, datorită specificului lor, au o cultură corporativă foarte liberă. Adesea astfel de companii se adresează unui public specific — adolescenți, gameri etc.

În general, cercetătorii mai au mult de muncă. Studierea culturii corporative este o muncă imensă. Vor fi necesari ani de cercetări, iar rezultatul cu greu va fi la fel de clar ca acum.