Comisia Europeană va înăspri regulile de protecție a consumatorilor împotriva manipulărilor pe Internet

Miercuri, Comisia Europeană a prezentat proiectul Actului privind echitatea digitală (Digital Fairness Act, DFA), care stabilește noi reguli pentru combaterea practicilor online manipulative, creșterea transparenței prețurilor și consolidarea protecției copiilor, transmite euronews.com.

„Punem capăt noilor practici comerciale neloiale care denaturează alegerile consumatorilor și exercită presiune asupra acestora, subminându-le capacitatea de a lua decizii informate”, a declarat vicepreședinta executivă și comisara europeană pentru tehnologie, Henna Virkkunen.

Printre măsurile prezentate miercuri la Bruxelles se numără interzicerea tacticilor de marketing manipulative, cunoscute drept „modele întunecate”, cerințe privind informarea clară și transparentă despre prețuri, principiul echității prin concepție pentru platformele și serviciile digitale, posibilitatea consumatorilor de a dezactiva elementele de design care creează dependență, precum și noi reguli pentru marketingul realizat de influenceri.

Odată cu DFA a fost prezentată și o versiune revizuită a Regulamentului privind cooperarea în materie de protecție a consumatorilor. Scopul este de a oferi Comisiei competențe mai largi pentru investigarea și aplicarea directă de amenzi în cazuri de amploare care afectează consumatori din mai multe țări, precum procedura inițiată recent împotriva companiilor din industria jocurilor video, inclusiv Activision Blizzard.

„Actul privind echitatea digitală, împreună cu actualizarea Regulamentului privind cooperarea în materie de protecție a consumatorilor, reprezintă cea mai semnificativă reformă a normelor UE privind protecția consumatorilor din ultimii peste 20 de ani”, a declarat comisarul european pentru protecția consumatorilor, Michael McGrath.

Aceste propuneri completează mozaicul legislației UE promovate la Bruxelles pentru reglementarea comerțului electronic și a protecției online a consumatorilor. Ele fac parte, de asemenea, dintr-o inițiativă mai amplă de limitare a marilor companii tehnologice.

Revizuirea propusă a Regulamentului privind cooperarea în materie de protecție a consumatorilor va oferi Comisiei Europene competențe directe pentru investigarea cazurilor de amploare care au un impact semnificativ asupra consumatorilor din mai multe țări ale UE.

Aceasta ar trebui, de asemenea, să accelereze și să îmbunătățească coordonarea dintre autoritățile naționale de protecție a consumatorilor în cazurile transfrontaliere, prin stabilirea unor termene pentru etapele-cheie și îmbunătățirea armonizării sancțiunilor, de exemplu, în recuperarea amenzilor în diferite jurisdicții.

Companiile găsite vinovate de încălcarea normelor privind protecția consumatorilor în astfel de cazuri de amploare se pot confrunta cu amenzi de până la 6% din cifra lor de afaceri anuală globală. DMA prevede deja amenzi de până la 10%, iar DSA permite amenzi de până la 6%.

Pentru marile companii tehnologice este deosebit de important faptul că firmele din țări din afara UE vor fi obligate să desemneze în UE un reprezentant legal pentru interacțiunea cu autoritățile naționale și cu Comisia.

DFA introduce o serie de măsuri propuse pentru protecția consumatorilor pe Internet, inclusiv interzicerea „modelelor întunecate”, de exemplu, a afirmațiilor false potrivit cărora un produs este aproape epuizat, pentru a-i împinge pe consumatori să cumpere.

Consumatorilor li se va oferi posibilitatea de a dezactiva elementele de design care creează dependență, precum derularea infinită și redarea automată a videoclipurilor.

Informațiile despre preț trebuie prezentate clar și transparent. Acest lucru vizează mai multe domenii, inclusiv stabilirea dinamică a prețurilor pentru biletele la evenimente sportive sau culturale, unde prețurile trebuie afișate în timp real pentru a le arăta consumatorilor cât ar putea fi nevoiți să plătească.

Normele se aplică și monedelor virtuale, pentru care ratele de conversie nu sunt întotdeauna evidente. Aceasta poate fi o problemă pe platforme, de exemplu în jocurile video, unde jucătorii fac achiziții folosind moneda din joc, și nu bani reali.

DFA va limita, de asemenea, practicile care îi încurajează pe copii să cheltuiască excesiv bani în jocurile video, inclusiv loot box-urile care imită jocurile de noroc și mecanicile care îi împing să plătească pentru a avansa în joc.

Ca exemple sunt menționate funcțiile de tip roata norocului, precum pachetele FIFA Ultimate Team. Restricțiile propuse nu se vor aplica în aceeași măsură jucătorilor adulți, pentru care loot box-urile și mecanicile de serie vor rămâne în continuare permise.

Abonamentele și contractele online ar trebui, de asemenea, să devină mai ușor de reziliat. Consumatorii vor primi notificări înainte ca perioadele de probă gratuite să se transforme în abonamente plătite, iar reînnoirea automată va necesita un consimțământ informat, în loc să fie o obligație ascunsă.

Consumatorii online vor putea, de asemenea, să contacteze o persoană reală din serviciul de asistență, în loc să rămână singuri în fața unui chatbot.

DFA propune, de asemenea, pentru prima dată reguli pentru influenceri, obligând creatorii de conținut să dezvăluie caracterul comercial al conținutului și prevenind exploatarea încrederii copiilor.

Acesta va interzice și publicitatea și stabilirea prețurilor personalizate neloiale, care vizează minorii sau exploatează vulnerabilitatea persoanelor.

„DFA va asigura că economia digitală funcționează în interesul consumatorilor, nu împotriva lor”, a spus McGrath. „Întreprinderile care respectă regulile nu ar trebui să piardă în fața celor care încearcă să le ocolească”.

Potrivit estimării Comisiei, prezentate în analiza de impact, aceste norme vor permite protejarea consumatorilor de pierderi financiare în valoare de 88,4 miliarde de euro în perioada 2025-2035.

Luând în calcul timpul pierdut din cauza practicilor neloiale, efectul anual este estimat la 13,7 miliarde de euro, cu costuri permanente pentru întreprinderi de 678 milioane de euro pe an, după luarea în considerare a suprapunerilor dintre măsuri.