Energocom, despre discrepanțele dintre facturi și indicațiile contorului: Neconcordanțele vor fi corectate

Consumatorii au fost îndemnați să informeze despre cazurile în care datele din factură nu coincid cu consumul real, transmite rupor.md.

„Înțelegem că situațiile legate de emiterea facturilor la gaz pot provoca neplăceri și disconfort. Vă asigurăm că suntem pregătiți să oferim suportul necesar și să explicăm procesul cât mai transparent”, au declarat reprezentanții Energocom.

Potrivit întreprinderii, procesul de citire a contoarelor și transmiterea datelor către furnizor este reglementat și efectuat de Operatorul Sistemului de Distribuție (OSD), precum „Chișinău-Gaz” SRL, „Bălți-Gaz” SRL, „Cahul-Gaz” SRL și alții. Furnizorul emite facturile pe baza datelor oferite de OSD, care este responsabil pentru citirea și verificarea indicațiilor. În cazul unor neconcordanțe, OSD verifică și, dacă este necesar, corectează datele.

„Dacă ați observat o diferență între indicațiile din factură și cele ale contorului, vă rugăm să ne anunțați. Noi cooperăm direct cu OSD pentru a elimina neconcordanțele, iar datele vor fi corectate în luna următoare sau în facturile viitoare, astfel încât consumul să corespundă realității”, au precizat cei de la Energocom.

În unele cazuri, citirea indicațiilor nu este posibilă (de exemplu, în lipsa accesului la contor), ceea ce poate provoca diferențe între consumul real și datele din factură. În astfel de situații, cetățenii sunt îndemnați să se adreseze operatorului rețelei de distribuție pentru efectuarea unei verificări tehnice și corectarea erorilor. De asemenea, consumatorii trebuie să asigure accesul pentru înlocuirea echipamentului, dacă termenul de exploatare a expirat sau dacă nu a fost posibilă citirea indicațiilor.

Furnizorul a mai menționat că, în cazul în care suma achitată depășește consumul real, diferența va fi considerată avans pentru facturile viitoare.

„Rolul nostru ca furnizor este să emitem facturi corecte pe baza datelor primite de la OSD. Dacă suma achitată este mai mare decât consumul real, diferența este înregistrată ca avans și va fi reflectată în facturile următoare”, au explicat reprezentanții Energocom.

Cetățenii care au întrebări privind emiterea facturilor se pot adresa companiei Energocom prin call-center la numărul 1304, prin e-mail la cancelaria@furnizare.energocom.md sau prin cabinetul personal pe site-ul my.energocom.md.

Acum ne puteți urmări și pe Telegram, Facebook și Instagram pentru a fi la curent cu ultimele știri.