Consumatorii din Moldova tot mai des își revendică drepturile

Doar în primele luni ale acestui an, Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor a primit peste o mie de plângeri, majoritatea fiind legate de prestarea unor servicii nesatisfăcătoare, a declarat Tatiana Frunză, reprezentanta instituției, în cadrul emisiunii Spațiul Public, relatează noi.md cu referire la radiomoldova.md.

„Atunci când un consumator depune o cerere, acesta primește neapărat un răspuns, deoarece, conform Codului contravențional, dacă cererea nu ține de competența inspecției, aceasta este redirecționată către organul competent. Astfel, solicitantul va primi neapărat un răspuns, indiferent de organul implicat. Cele mai multe plângeri sunt legate de servicii de calitate scăzută. Aici întâmpinăm dificultăți, deoarece acestea nu sunt reglementate de legislație sau de hotărâri de Guvern, dar avem liste de control care ne ghidează asupra aspectelor ce trebuie verificate la un agent economic”, a explicat Tatiana Frunză.

Vitalie Rapcea, directorul programelor Centrului Analitic Independent Expert-Grup, consideră că, pentru a-și respecta angajamentele în calitate de țară candidată la aderarea în Uniunea Europeană, Moldova trebuie să intensifice măsurile de protecție a consumatorilor interni și transfrontalieri.

„Până acum, de exemplu, consumatorii moldoveni care au cumpărat un produs în Uniunea Europeană puteau să se adreseze autorităților din statele membre UE. Acum, însă, există posibilitatea de a depune o plângere direct în țară. Dacă au achiziționat ceva și au primit o factură în UE, dar produsul nu corespunde așteptărilor stabilite sau contractului încheiat cu vânzătorul, aceștia se pot adresa mai întâi unui centru, pentru a încerca să rezolve problema pe cale amiabilă, mult mai rapid, imediat după finalizarea tranzacției”, a declarat Vitalie Rapcea.

Un astfel de centru există în toate țările din blocul UE, iar scopul său principal este de a oferi asistență gratuită în soluționarea litigiilor transfrontaliere, în primul rând pe cale pașnică, a explicat Mihaela Pascal, director executiv al Centrului European al Consumatorilor din Moldova.

„Dacă rezolvarea pașnică nu este posibilă, intervenim prin intermediul organelor de protecție a consumatorilor, atât din țara noastră, cât și din țările corespunzătoare din UE, în cazurile de litigii care apar atunci când un cetățean moldovean achiziționează bunuri și servicii pe piața UE sau, invers, când un cetățean UE achiziționează bunuri și servicii pe piața moldovenească”, a explicat Pascal.

Implementarea Acquis-ului comunitar, care conține capitole și prevederi legate de protecția consumatorilor, face parte și din negocierile de aderare la UE. Centrul European pentru Protecția Consumatorilor a fost lansat la începutul acestei luni de Centrul Analitic Independent Expert-Grup, în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene, cu sprijin financiar din partea Uniunii Europene.

Acum ne puteți urmări și pe Telegram, Facebook și Instagram pentru a fi la curent cu ultimele știri.