Numărul plângerilor privind produsele de calitate scăzută, în creștere: Consumatorii își apără mai activ drepturile

Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței constată că, dacă acum zece ani moldovenii nu prea insistau asupra respectării drepturilor lor de consumator, astăzi numărul contestațiilor este în continuă creștere de la an la an, relatează tv8.md.

Cele mai frecvente reclamații sunt legate de calitatea scăzută a produselor, încălcarea regulilor de comerț și igienă. Returnarea bunurilor sau reclamațiile sunt posibile doar în prezența unei chitanțe care confirmă achiziția. Deși mulți locuitori ai Capitalei sunt conștienți de drepturile lor, nu toți păstrează bonul fiscal, ceea ce îngreunează obținerea unei rambursări.

Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței recomandă cetățenilor să păstreze orice informație care poate fi utilizată ca dovadă că un produs sau serviciu a fost plătit.

Cetățenii care cumpără online sunt cei mai vulnerabili, dar chiar și în aceste cazuri există modalități de a obține dovada că o achiziție a fost făcută.

„Vânzătorul sau furnizorul trebuie să ne arate că produsul este funcțional, să ne demonstreze funcționalitatea acestuia și să obțină de la acesta documentele însoțitoare, este vorba despre manualul de utilizare, cardul de garanție, chitanța și alte documente care pot însoți produsul respectiv, fără acestea va fi foarte greu sau practic imposibil în anumite cazuri să-și revendice drepturile”, a declarat șeful adjunct al Agenției pentru Protecția Consumatorilor, Nicolae Olărașu.

Luna martie este dedicată protecției drepturilor consumatorilor, iar în această perioadă, autoritățile informează cetățenii despre drepturile lor. În caz de încălcări, trebuie contactat mai întâi vânzătorul, iar dacă nu se primește un răspuns în termen de 14 zile, se poate suna la 022-51-51-51-51 pentru a depune o plângere la Poliție.

Acum ne puteți urmări și pe Telegram, Facebook și Instagram pentru a fi la curent cu ultimele știri.