În Moldova va fi lansată linia de asistență gratuită „Telefonul Seniorului”

Serviciul special „Telefonul persoanei vârstnice” (Telefonul Seniorului) va funcționa opt ore pe zi, cinci zile pe săptămână, transmite logos-pres.md.

Guvernul intenționează să aprobe regulamentul privind organizarea acestui serviciu și standardele minime de calitate pentru funcționarea sa. Acesta va fi accesibil persoanelor cu vârsta de peste 60 de ani, precum și rudelor care le îngrijesc și altor persoane care se adresează în interesul lor.

Apelurile de pe teritoriul Moldovei vor fi gratuite atât de pe telefoanele mobile, cât și de pe cele fixe. Pe lângă linia telefonică, este prevăzut un chat online și alte modalități de comunicare la distanță, inclusiv accesibile persoanelor cu deficiențe de auz.

Consultanții vor informa persoanele vârstnice despre drepturile lor, prestațiile sociale și serviciile disponibile, vor oferi sprijin emoțional, ajutor în caz de singurătate și dificultăți familiale. De asemenea, aceștia vor putea direcționa solicitările către instituții sociale, medicale, psihologice și juridice, iar, la necesitate, să urmărească ce măsuri au fost întreprinse.

Potrivit proiectului, timpul de răspuns nu trebuie să depășească 15 secunde. Dacă la apelul telefonic nu s-a răspuns, consultantul trebuie să revină cu un apel, dacă este disponibil numărul solicitantului și în limitele programului de lucru al serviciului.

Activitatea liniei va fi organizată de un furnizor de servicii publice sau privat acreditat, care va fi selectat de Ministerul Muncii și Protecției Sociale prin achiziții publice. Pentru întreținerea serviciului în anul 2027 sunt prevăzute circa 1,05 milioane de lei din bugetul de stat.

Serviciul „Telefonul Seniorului” va fi lansat la 1 decembrie 2026, în regim pilot. Guvernul intenționează să asigure funcționarea neîntreruptă a acestuia începând cu 1 ianuarie 2027.

La începutul anului 2026, în Moldova erau 611,9 mii de locuitori cu vârsta de 60 de ani și peste — 25,9% din populația țării.