Platforma «Vocea pacientului» a fost extinsă la 120 de instituții medicale din Moldova

Acest lucru a devenit cunoscut la cel de-al patrulea Forum al Pacienților, desfășurat sub genericul „Ascultă, implică-te, acționează!”, transmite rupor.md

Potrivit datelor preliminare, în perioada 28 aprilie – 30 septembrie, cetățenii au completat 5 677 de chestionare. Circa 75% dintre respondenți (trei din patru) au declarat că au rămas mulțumiți de serviciile medicale primite. Ministerul subliniază că datele sunt încă în proces de validare, însă acestea conturează deja clar imaginea de ansamblu.

Până în prezent, sunt conectate la platformă:

• 61 de spitale;

• 59 de instituții de asistență medicală primară.

Pentru confortul cetățenilor, 108 instituții medicale au fost dotate cu standuri speciale și tablete pentru colectarea rapidă a feedbackului, iar 146 de facilitatori au fost instruiți pentru a ajuta pacienții să utilizeze sistemul.

Luând cuvântul la forum, ministrul Sănătății, Alexandru Gasnaș, a subliniat că experiența pacientului trebuie să devină un criteriu real de evaluare a activității conducerii spitalelor. El a îndemnat la eradicarea indiferenței și dezorganizării, menționând că multe probleme pot fi soluționate prin simpla îmbunătățire a logisticii și prin comunicare de calitate, fără a necesita investiții financiare majore.

„Pacientul care vine pentru prima dată la spital nu trebuie să caute de unul singur unde să meargă și cui să se adreseze. Un sistem orientat spre om este obligat să-l ghideze și să-l informeze”, a declarat ministrul. 

El a adăugat, de asemenea, că lipsa resurselor nu mai poate servi drept justificare permanentă pentru eșecurile administrative și că așteaptă de la medicii-șefi nu rapoarte despre probleme, ci soluții concrete.

Instituțiile medicale sunt acum obligate nu doar să colecteze chestionare, ci și să analizeze periodic plângerile, să elimine erorile sistemice și să monitorizeze rezultatele. Opiniile pacienților vor fi evaluate în egală măsură cu indicatorii financiari și clinici ai spitalelor.

În urma evenimentului a fost aprobată Rezoluția Forumului Pacienților 2026. Documentul cu toate recomandările va fi transmis Ministerului Sănătății și Casei Naționale de Asigurări în Medicină (CNAM) pentru monitorizarea schimbărilor.