Aproximativ 35% din apelurile către Serviciul 112 din Moldova se dovedesc a fi false sau nejustificate

Dispecerii Serviciului 112 primesc zilnic mii de apeluri. Totuși, nu toate dintre ele sunt legate de incendii, infracțiuni sau urgențe medicale. Potrivit lui Constantin Gorincioi, director adjunct al serviciului, o parte semnificativă a apelurilor vizează probleme care ar trebui soluționate de alte instituții: întreruperi ale serviciilor comunale, solicitări de numere de telefon și adrese, plângeri împotriva vecinilor sau chiar cereri de a coborî o pisică din copac, scrie rupor.md.

„Trebuie să vă adresați companiei private cu care aveți contract pentru întreținerea sistemului (...) Scurgerile de gaz nu țin de Serviciul 112. E treaba serviciului de gaze”, a explicat Constantin Gorincioi.

Psihologul Sergiu Sicicorez consideră că motivul acestei activități se află în starea psihologică a oamenilor. Potrivit lui, într-o situație de stres, primul gând este să suni la Serviciul 112, fără a reflecta dacă este cazul sau nu.

„Oamenii vor să fie ajutați. Dacă nu este nimeni în jur, încep problemele. Este un stres. Trebuie să elibereze acea energie, astfel au nevoie de un sprijin. Și e bine că există Serviciul 112, așa că sună (…) Ei așteaptă salvarea și pentru ei este foarte important. Pisica urcată în copac pentru ei este foarte importantă”, spune psihologul.

Totuși, fiecare astfel de apel implică cheltuieli financiare pentru stat și, implicit, pentru contribuabili. Intervenția pompierilor pentru a salva o pisică dintr-un copac poate costa bugetul mii de lei.

„Calculați salariul mediu și timpul petrecut pentru această intervenție, plus cheltuielile pentru transport (…) Este timpul a 4–5 persoane aflate în acea autospecială de pompieri (…) Da, sigur, mii. Și nu doar 1.000”, a declarat Gorincioi.

Dar prețul nu se măsoară doar în bani. Cât timp echipajul este ocupat cu un apel care nu este o urgență reală, este posibil ca el să nu ajungă la timp acolo unde viața unui om chiar este în pericol.

Experții menționează că printre apelanți se numără și persoane al căror comportament depășește limitele raționalului. Astfel, potrivit lui Gorincioi, una și aceeași persoană a sunat în 2023 la Serviciul 112 de peste 6.000 de ori – în medie, de 20 de ori pe zi.

„Dacă e vorba de 20 de apeluri în fiecare zi, nu mai este vorba de o conștiinciozitate excesivă, ci de o problemă psihologică. (…) Astfel de persoane își rezolvă probleme personale prin aceste apeluri sau își măresc importanța în propriii ochi”, subliniază psihologul.

Acum ne puteți urmări și pe Telegram, Facebook și Instagram pentru a fi la curent cu ultimele știri.