Copiază linkulInspecția pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor nu reușește să proceseze la timp reclamațiile digitale
Testarea activă, începând din august 2026, a noului modul digital pentru depunerea plângerilor a dus la o creștere bruscă a numărului de sesizări din partea cetățenilor.
Numărul sesizărilor privind încălcările aproape că s-a dublat și a agravat problema insuficienței capacităților administrative, relatează logos-press.md.
Potrivit datelor oficiale, după lansarea Centrului Unic de Procesare a Sesizărilor Consumatorilor și integrarea modulului online pe platforma eDemocrație, fluxul de sesizări din partea cetățenilor a crescut semnificativ. Sarcina operatorilor și inspectorilor a crescut din cauza necesității de a examina nu doar plângerile standard privind produsele nealimentare, ci și noi litigii complexe în domeniul conținutului digital și al serviciilor online.
Inspectoratul a primit un mandat extins și noi funcții-cheie încă în 2024. Structura subordonată Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării, care îndeplinește rolul de punct național de contact și coordonator în domeniul protecției drepturilor consumatorilor, a început să monitorizeze respectarea legislației privind furnizarea conținutului digital și a serviciilor digitale.
Pe lângă supravegherea pieței în rapidă creștere a produselor digitale, instituției i-a fost transmisă și funcția strategică importantă de soluționare alternativă (extrajudiciară) a litigiilor de consum (SAL). De asemenea, Centrul Unic de Procesare a Sesizărilor Consumatorilor a trecut în administrarea directă a ISSPNPC.
Aceste inovații au consolidat definitiv Inspectoratul în calitate de nucleu instituțional al întregului sistem național de protecție a drepturilor consumatorilor, în contextul integrării și armonizării legislației naționale cu standardele europene.
Totuși, extinderea amplă a mandatului are loc pe fondul unei provocări interne serioase: instituția se confruntă cu o lipsă acută de capacitate administrativă și cu un deficit de personal. Experții menționează că resursele actuale s-ar putea dovedi insuficiente pentru procesarea operativă a fluxului de plângeri, care a crescut brusc, și pentru controlul eficient al sectorului digital.
Copiază linkul
