Companiile aeriene au achitat peste 1,2 milioane de lei pasagerilor pentru întârzierea sau anularea zborurilor

Majoritatea reclamațiilor au vizat anularea curselor, întârzierile de peste trei ore și refuzurile de îmbarcare, transmite radiomoldova.md.

Potrivit datelor Administrației Aviației Civile, doar în primul trimestru instituția a primit 216 solicitări din partea pasagerilor. Dintre acestea, 160 au fost deja examinate, iar pasagerii au primit compensațiile cuvenite. Au existat, de asemenea, reclamații privind bagajele pierdute.

În același timp, unii pasageri spun că așteaptă răspuns de la companiile aeriene sau de la plățile cuvenite acestora de luni de zile.

Unul dintre ei este Alexei Barbarii, a cărui cursă din Chișinău spre Germania a fost întârziată cu peste șase ore. Bărbatul s-a adresat companiei aeriene cu o solicitare de compensare, însă nu a primit niciun răspuns.

„Am trimis un mesaj prin e-mail, dar absolut nicio reacție. De atunci au trecut șase luni, iar cursa a fost întârziată cu peste șase ore. Nu mai intenționez să cer nimic, pentru că este inutil”, a declarat Alexei Barbarii.

Alți pasageri recunosc că nu au solicitat compensații, deoarece nu știau care sunt drepturile lor și nu erau familiarizați cu procedura de depunere a unei reclamații.

Administrația Aviației Civile explică faptul că solicitările sunt examinate în două scenarii. În unele cazuri, companiile aeriene recunosc pretențiile și plătesc voluntar compensații. Dacă transportatorul refuză să plătească, instituția efectuează o verificare și stabilește dacă pasagerul are dreptul la o plată.

„În total, în acest sens au fost examinate 31 solicitări, iar suma plăților voluntare a constituit 270.073 lei. În cazurile în care plățile nu au fost efectuate voluntar, au fost examinate 60 solicitări, cu o sumă totală de 832.338 lei”, a comunicat inspectorul pentru protecția drepturilor consumatorilor din cadrul Administrației Aviației Civile, Sergiu Croitor.

Administrația Aviației Civile îi îndeamnă pe pasageri să își apere drepturile în cazul în care se confruntă cu o întârziere sau anulare a cursei ori cu un refuz de îmbarcare. Pentru informații și ajutor, se poate apela la telefonul consumatorului al instituției sau la Centrul Unic de solicitări ale consumatorilor.