Studiu: Ce este cel mai important pentru turiști atunci când aleg un hotel

Tipul hotelului, vârsta și experiența călătorului, regiunea și chiar perioada în care are loc călătoria au importanță. La această concluzie a ajuns Harun Iqbal Masih, lector superior la Catedra de Turism și Marketing a Universității Griffith.

Cercetătorul a analizat rezultatele a 37 de lucrări științifice, la care au participat peste 26 de mii de persoane din 18 țări. El a comparat influența designului hotelului, a calității serviciilor și a alimentației, a facilităților, a prețului, a satisfacției clienților, a reputației, a încrederii și a practicilor ecologice.

„Ceea ce funcționează pentru un hotel de lux poate să nu funcționeze pentru un hotel ecologic, iar ceea ce atrage călătorii tineri poate diferi de factorii care influențează oaspeții mai experimentați”, a remarcat Masih.

Pentru diferite hoteluri contează lucruri diferite

Designul joacă un rol deosebit de vizibil în alegerea hotelurilor ecologice sau „verzi”. Oaspeții se așteaptă ca grija declarată față de mediu să fie vizibilă nu doar în publicitate, ci și în spațiul hotelului propriu-zis.

Totodată, după pandemie, influența designului s-a diminuat. Alte caracteristici ale hotelului au devenit mai importante.

Pentru hotelurile obișnuite, calitatea serviciilor și a alimentației are o importanță majoră. Acest lucru se observă mai ales în rândul studenților și al turiștilor din regiunea Asia-Pacific. Facilitățile precum obiectivele sportive și de divertisment, precum și diverse servicii pentru oaspeți, dimpotrivă, au început să influențeze mai puternic alegerea după pandemie. Acest factor este deosebit de important pentru clienții hotelurilor scumpe și pentru călătorii mai maturi.

De asemenea, prețul s-a dovedit a nu avea aceeași importanță pentru toți. La alegerea hotelurilor ecologice, acesta a jucat un rol mai mic. Acest lucru poate indica faptul că turiștii pentru care principiile ecologice sunt importante sunt dispuși să plătească mai mult pentru un hotel care corespunde valorilor lor.

Încrederea a devenit mai importantă după pandemie

Una dintre cele mai vizibile schimbări a fost atitudinea călătorilor față de reputație și încredere. Înainte de pandemie, acestea influențau relativ puțin alegerea hotelului, însă ulterior au devenit unii dintre cei mai puternici factori care determină decizia clientului.

„În condițiile în care călătorii sunt mai conștienți de riscuri și incertitudine, încrederea a devenit un activ de o importanță critică. Companiile care comunică deschis cu clienții, își gestionează eficient reputația și construiesc relații solide cu oaspeții vor fi, probabil, într-o poziție mai avantajoasă pentru a atrage și a fideliza clienții”, a declarat Masih.

Studiul a identificat, de asemenea, diferențe regionale. Practicile sustenabile, adică responsabile din punct de vedere ecologic, au influențat mai puternic alegerea turiștilor din țările Americii decât din alte regiuni.

Autorii consideră că rezultatele vor ajuta industria hotelieră să distribuie mai rațional resursele. În loc să investească în mod egal în toate elementele serviciilor, hotelurile ar trebui să țină cont de cine sunt oaspeții lor, ce tip de hotel aleg aceștia și pe ce piață activează acesta.

„Managerii trebuie adesea să decidă unde să direcționeze resursele limitate. Studiul nostru oferă date care ajută la stabilirea investițiilor ce vor influența cu cea mai mare probabilitate alegerea clienților într-un anumit segment de piață”, a remarcat cercetătorul.