Returnarea cadourilor de Crăciun costă magazinele din SUA aproximativ un trilion de dolari

Potrivit Adobe Analytics, vârful returnărilor are loc în zilele imediat următoare Crăciunului. Începând cu 26 decembrie, numărul acestora crește cu 25–35% față de începutul lunii. Această perioadă este numită în industrie „Returnuary” și se întinde pe câteva săptămâni, până la sfârșitul lunii ianuarie, transmite Axios.

Cel mai des, cumpărătorii returnează haine și încălțăminte, inclusiv pulovere și șosete, precum și accesorii — căciuli, eșarfe și bijuterii. Pe listă se află și electronicele și gadgeturile, care adesea se dovedesc a fi duplicate, defecte sau nepotrivite stilului de viață al destinatarului.

Potrivit estimărilor platformei Seel, în 2025 ar putea fi returnate în magazine 20–25% din totalul vânzărilor cu amănuntul, echivalentul a aproximativ un trilion de dolari în produse. Valoarea medie a unui articol returnat este cuprinsă între 100 și 200 de dolari. În același timp, în lunile noiembrie și decembrie, numărul returnărilor crește cu aproximativ 16%, din cauza combinației dintre cumpărăturile făcute din timp și graba de dinaintea sărbătorilor.

Axios notează că o parte semnificativă a produselor returnate nu mai ajunge niciodată din nou pe rafturi. Motivul este lipsa unei infrastructuri eficiente din punct de vedere economic pentru procesarea acestor retururi. Drept urmare, potrivit experților, aproximativ 8,4 miliarde de lire sterline de produse nevândute ajung anual la gropile de gunoi din SUA.

Principala cauză a returnărilor rămâne alegerea greșită a mărimii: cumpărătorii sunt deosebit de sensibili la modul în care le vine un articol. În același timp, categoriile tradiționale de cadouri, precum jucăriile și cosmeticele, rămân relativ stabile după sărbători, ceea ce indică faptul că majoritatea retururilor sunt legate de achiziții făcute în grabă.

Retailerii speră să reducă volumul retururilor cu ajutorul instrumentelor bazate pe inteligență artificială. Conform unui sondaj Talkdesk, 73% dintre cumpărători consideră că aceste tehnologii îi ajută să aleagă mai sigur produsele și să reducă probabilitatea returnării lor.

Acum ne puteți urmări și pe Telegram, Facebook și Instagram pentru a fi la curent cu ultimele știri.