Inteligența artificială a companiei Tesla va identifica clienții nemulțumiți și le va face legătura cu conducerea

Inteligența artificială (IA) va acorda o atenție deosebită utilizatorilor care, de mult timp, nu pot primi răspunsuri la întrebările lor și manifestă iritare, relatează gazeta.ru.

Problemele legate de serviciile post-vânzare au fost în mod tradițional una dintre principalele surse de plângeri în rândul proprietarilor de automobile Tesla, deși în ultimii ani situația s-a îmbunătățit semnificativ. Elaborarea noii strategii a fost rezultatul analizei solicitărilor anterioare ale clienților, ceea ce a permis nu doar optimizarea întregului proces, ci și simplificarea activității companiei, care procesează numeroase cereri săptămânal.

Deși Tesla a folosit în trecut diverse metode pentru a îmbunătăți serviciile, această nouă inițiativă a devenit posibilă datorită inteligenței artificiale, care joacă un rol tot mai mare în afacerile companiei.

Șeful departamentului de IA, infrastructură IT, securitate cibernetică și service auto Tesla, Raj Jegannathan, a anunțat lansarea unui nou agent IA special conceput pentru gestionarea comunicării cu clienții legate de serviciile de întreținere.

Potrivit lui, noul agent IA va monitoriza întârzierile în comunicare dintre companie și clienți, va analiza tonul acestor conversații (urmărind starea de spirit) și va transmite automat anumite plângeri direct conducerii.

În plus, după două săptămâni de așteptare a unui răspuns, clienții vor putea introduce cuvântul „Escalate” (Escaladare) pentru a lua legătura direct cu managerii. Această funcție este menită să faciliteze accesul la conducerea superioară și se așteaptă să elimine multe dintre cauzele plângerilor.

Implementarea agentului IA a început pe 8 mai în zece locații pilot. S-a menționat că sunt prevăzute mecanisme de protecție pentru a preveni abuzurile în sistem, iar compania va continua să îl perfecționeze.

Acum ne puteți urmări și pe Telegram, Facebook și Instagram pentru a fi la curent cu ultimele știri.