Autoritatea poloneză de reglementare verifică Wizz Air și Ryanair din cauza regulilor netransparente privind bagajele

Agenția poloneză pentru concurență și protecția consumatorilor a anunțat că, în urma numeroaselor plângeri din partea cetățenilor polonezi referitoare la practicile privind bagajele de mână ale companiilor low-cost WizzAir și Ryanair, a inițiat o investigație pentru a verifica legalitatea metodelor de verificare a dimensiunii bagajelor și a taxelor suplimentare percepute, relatează eurointegration.com.ua.

Potrivit plângerilor, personalul companiilor cere pasagerilor să introducă bagajele într-un cadru metalic înainte de îmbarcare, dar acest cadru pare a fi mai mic decât dimensiunile oficial permise. Drept urmare, multe rucsacuri care anterior erau acceptate gratuit sunt acum considerați „prea mari”, iar pasagerii sunt forțați să plătească taxe suplimentare de câteva sute de zloți pe loc.

Pasagerii au mai menționat că aceste verificări sunt efectuate în grabă, fără posibilitatea de a măsura dimensiunea bagajului cu o ruletă. Plata suprataxei este acceptată doar cu cardul, iar refuzul de a plăti a dus în unele cazuri la interzicerea accesului la bord.

Regulatorul va analiza condițiile contractuale privind transportul bagajului de mână, ce informații sunt prezentate clienților în timpul achiziției biletului, procedura de măsurare a bagajului, legalitatea taxelor aplicate și modul în care sunt gestionate reclamațiile pasagerilor care consideră aceste practici abuzive.

„Conform jurisprudenței Curții de Justiție a UE, bagajul de mână, în limite rezonabile de greutate și dimensiune și dacă nu contravine cerințelor de securitate, trebuie considerat parte integrantă a serviciului de transport și nu trebuie taxat suplimentar. Scopul nostru este să verificăm dacă aceste companii respectă acest principiu în practică”, a declarat Tomasz Chróstny, președintele UOKiK.

Acum ne puteți urmări și pe Telegram, Facebook și Instagram pentru a fi la curent cu ultimele știri.