Copiază linkulConcedierile de dragul IA s-au transformat în reangajări: Companiile își revizuiesc politica de personal
Companiile care au redus personalul pentru a implementa inteligența artificială au început să reangajeze angajații concediați, constatând că tehnologiile nu sunt capabile să înlocuiască pe deplin oamenii.
Despre aceasta relatează Associated Press (AP), scrie news.am
Potrivit companiei de recrutare Robert Half, angajatorii din sectoarele financiar, de marketing, juridic și medical au redeschis, în unele cazuri, posturi desființate din cauza implementării IA sau a automatizării. Printre principalele motive se numără necesitatea unui control mai riguros asupra activității algoritmilor și incapacitatea tehnologiilor de a reproduce cunoștințele acumulate și competențele profesionale ale angajaților.
„Atunci când aveți nevoie de gândire critică, colaborare, creativitate și cunoașterea specificului organizației, IA pur și simplu nu poate reproduce acest lucru”, a declarat președintele regional senior al Robert Half, Bill Driscoll.
Unele companii și-au revizuit deja abordarea față de automatizare. Compania suedeză de fintech Klarna a reluat anul trecut angajările în serviciul de asistență, după ce directorul său, Sebastian Siemiatkowski, a recunoscut că firma a mers prea departe bazându-se pe un chatbot pentru a reduce cheltuielile.
În iunie, Ford a anunțat că a angajat sau promovat 350 de ingineri experimentați, după ce instrumentele de inteligență artificială implementate pentru controlul calității nu au dat rezultatele așteptate. Totodată, compania a subliniat că îmbinarea IA cu expertiza tehnică a angajaților contribuie la îmbunătățirea calității muncii.
Potrivit experților, automatizarea nu ia adesea în considerare sarcinile pe care lucrătorii le îndeplinesc în afara obligațiilor formale: menținerea încrederii în colectiv, soluționarea situațiilor nestandard și înțelegerea emoțiilor clienților. În special, chatboților le este uneori dificil să evalueze gravitatea unei plângeri și să găsească o abordare potrivită pentru un client furios.
Această tendință este deja numită „bumerangul IA”: companiile concediază mai întâi oameni de dragul automatizării, iar apoi îi readuc atunci când descoperă limitele tehnologiilor.
Totodată, experții avertizează că astfel de decizii pot submina încrederea angajaților în angajator. Celor cărora li se propune să revină li se recomandă să discute condițiile de remunerare, instruirea suplimentară și garanțiile de angajare.
Copiază linkul
