Studiu: Atașamentul emoțional față de chatboturi prezintă riscuri pentru sănătatea mintală

În SUA, în special în New York și California, au fost adoptate pentru prima dată reguli care obligă chatboturile bazate pe inteligență artificială să le reamintească periodic utilizatorilor că nu sunt oameni. Măsurile au fost introduse după mai multe cazuri tragice legate de atașamentul emoțional excesiv față de astfel de sisteme. Totuși, un nou studiu publicat în revista Trends in Cognitive Sciences arată că aceste avertismente pot fi nu doar ineficiente, ci și potențial dăunătoare pentru sănătatea psihică, în special pentru persoanele singure sau izolate social.

„Dacă o persoană caută sprijin la un chatbot, amintirea faptului că interlocutorul nu este uman poate amplifica sentimentul de singurătate și disperare. Nu reduce riscurile pentru utilizatorii vulnerabili, ci uneori le crește”, explică Linnea Laestadius de la Universitatea din Wisconsin-Milwaukee.

Cum se formează legătura cu AI

În ciuda faptului că știu că vorbesc cu o mașină, oamenii pot dezvolta legături emoționale cu chatboturile. Mai mult, conștientizarea naturii lor artificiale poate chiar spori încrederea, deoarece utilizatorii știu că nu vor fi judecați, ridiculizați sau trădați.

„Mulți utilizatori au încredere în chatboturi tocmai pentru că știu că nu vor fi judecați sau batjocoriți. Acest lucru încurajează deschiderea și formarea unei conexiuni emoționale puternice”, spune Celeste Campos-Castillo de la Universitatea de Stat din Michigan.

Cercetătorii subliniază că încrederea în chatbot poate fi uneori mai mare decât cea acordată oamenilor, deoarece acestea sunt percepute ca interlocutori siguri și stabili. Acest lucru explică de ce utilizatorii continuă să caute sprijin emoțional în AI, chiar dacă îi cunosc natura artificială.

Ei descriu și un fenomen numit „paradoxul dulce-amar”: utilizatorii primesc sprijin emoțional, dar resimt și tristețe pentru că interlocutorul nu este real. În cazuri extreme, acest lucru poate duce la gânduri suicidare.

„Reamintirea faptului că chatbotul nu este o persoană și nu poate exista în viața reală poate provoca uneori dorința utilizatorului de a „se alătura” AI, rupându-se de realitate”, avertizează Campos-Castillo.

Astfel de situații au fost deja observate în cazuri recente.

Contextul contează

Impactul acestor avertismente depinde de contextul conversației. Dacă utilizatorul caută sprijin emoțional sau se confruntă cu izolare socială, astfel de mesaje pot intensifica stresul și singurătatea. În conversații mai puțin emoționale, efectul poate fi neutru sau chiar util.

„Este esențial să se analizeze atent când și cum sunt formulate aceste avertismente, pentru a reduce riscurile pentru sănătatea mintală”, adaugă Laestadius.

Recomandări

Specialiștii consideră că avertismentele trebuie să fie flexibile și adaptate contextului și stării emoționale a utilizatorului. În situațiile în care chatbotul oferă sprijin psihologic sau social, acestea ar trebui reduse sau formulate mai delicat. În conversațiile obișnuite, ele pot fi menținute pentru transparență.

De asemenea, trebuie luați în considerare factori precum vârsta, nivelul de izolare și starea emoțională, deoarece persoanele vulnerabile sunt mai sensibile la efectele negative ale acestor mesaje. Ele pot accentua singurătatea, anxietatea și, în cazuri rare, pot genera gânduri suicidare.

Acum ne puteți urmări și pe Telegram, Facebook și Instagram pentru a fi la curent cu ultimele știri.