Comunicarea cu inteligența artificială s-a dovedit utilă, dar cu un efect neașteptat

Un nou studiu publicat în revista Psychology & Marketing, arată că interacțiunea cu chatboți emoțional inteligenți poate îmbunătăți starea mentală a unei persoane, dar în același timp reduce conexiunea acesteia cu oamenii reali. Acest paradox reflectă prețul ascuns al confortului digital: algoritmii oferă alinare emoțională, dar pot înlocui legăturile sociale reale.

Chatboții sociali moderni se deosebesc de asistenții digitali vechi. Ei imită inteligența emoțională – capacitatea de a recunoaște, înțelege și ajusta emoțiile. Milioane de oameni îi folosesc pentru a combate singurătatea, a căuta sprijin și sfaturi adaptate stării lor de spirit.

Cercetătoarea Shafali Gupta de la Institutul Indian de Management din Kozhikode, împreună cu colegii săi Sumit Saxena și Sonia Kataria, au decis să studieze nu doar aspectele pozitive ale acestor interacțiuni, ci și riscurile potențiale. Ei au presupus că confortul și sprijinul oferite de chatboți pot reduce motivația de a menține relații umane reale.

Prieteni digitali și izolare socială

Echipa a început prin analizarea recenziilor online ale utilizatorilor, care descriau boții ca fiind empatici, capabili să ridice moralul și să ajute la depășirea dificultăților. Totuși, mulți recunoșteau că o comunicare prelungită cu botul îi determina să se îndepărteze de prieteni și familie.

„Companionul digital satisface nevoile sociale într-un mod care face ca utilizatorii să nu mai caute comunicarea reală”, notează Gupta.

Pentru a verifica acest lucru, oamenii de știință au realizat un experiment cu 167 de studenți din generația Z. Jumătate dintre participanți au „comunicat” cu un bot cu un nivel ridicat de inteligență emoțională, iar cealaltă jumătate cu un bot mai puțin empatic. Cei care au interacționat cu botul mai empatic au raportat o îmbunătățire semnificativă a stării psihologice, dar în același timp au simțit o scădere a legăturii cu oamenii din jur.

Mecanismul a fost legat de senzația de apropiere. Când botul manifestă înțelegere și atenție, utilizatorul îl percepe ca pe un prieten adevărat. Aceasta îmbunătățește starea de spirit pe moment, dar reduce nevoia de comunicare reală.

Realitatea virtuală amplifică efectul

În următorul experiment, 350 de studenți au folosit realitatea augmentată pentru a „vedea” botul în camera lor. Vizualizarea a intensificat senzația de apropiere față de prietenul digital, îmbunătățind și mai mult starea mentală a participanților, dar în același timp reducând și mai mult legătura socială cu oamenii reali.

Potrivit cercetătorilor, prezența vizuală face sprijinul oferit de bot mai realist și confortabil, dar în același timp crește riscul izolării sociale.

Gupta și echipa sa propun dezvoltatorilor să implementeze măsuri de siguranță: de exemplu, chatboții ar putea recomanda utilizatorilor să sune un prieten real după o perioadă lungă de comunicare. Astfel de abordări vor ajuta la folosirea avantajelor inteligenței artificiale pentru îmbunătățirea sănătății mentale, fără a înlocui legăturile sociale reale.

„Aceste instrumente pot fi utile, dar este important să ne amintim că niciun prieten digital nu poate înlocui oamenii adevărați”, concluzionează Gupta.

Acum ne puteți urmări și pe Telegram, Facebook și Instagram pentru a fi la curent cu ultimele știri.