Airbnb a renunțat la integrarea cu ChatGPT din cauza faptului că tehnologia nu este pregătită

Totodată, compania a prezentat actualizări ale propriului agent AI pentru serviciul clienți, transmite incrussia.ru.

Potrivit lui Chesky, OpenAI trebuie să creeze o platformă suficient de fiabilă pentru ca aplicația Airbnb să poată funcționa în interiorul ChatGPT aproape autonom, acest lucru este esențial pentru un serviciu cu utilizatori verificați. Compania intenționează să urmărească dezvoltarea capacităților de integrare ale chatbot-ului și poate lua în considerare o colaborare în viitor, așa cum au făcut concurenții Booking Holdings și Expedia Group.

Chesky, care este apropiat de CEO-ul OpenAI, Sam Altman, a oferit consultanță startup-ului în dezvoltarea noii funcții pentru dezvoltatori terți. Un reprezentant OpenAI a refuzat să comenteze declarațiile șefului Airbnb, dar a indicat o publicație a companiei, unde tehnologia este descrisă ca versiune preliminară pentru dezvoltatori.

În schimb, Airbnb a anunțat marți îmbunătățirea propriilor instrumente AI. Inteligența artificială a companiei pentru serviciul clienți, lansată în mai pentru toți utilizatorii din SUA, oferă acum butoane de acțiune și linkuri pentru finalizarea sarcinilor, cum ar fi modificarea sau anularea unei rezervări. Acest lucru a dus la reducerea solicitărilor către operatorii umani cu 15 puncte procentuale, iar timpul mediu de rezolvare a problemelor s-a redus de la aproape trei ore la șase secunde. Compania intenționează să adauge suport pentru limbile spaniolă și franceză toamna aceasta, iar anul viitor pentru încă 56 de limbi.

Agentul este construit pe baza a 13 modele AI diferite, inclusiv dezvoltări OpenAI, Alibaba Group Holding, Google și furnizori open-source. „Ne bazăm mult pe modelul Qwen de la Alibaba. Este foarte bun, rapid și ieftin”, a menționat Chesky. El a adăugat că firma folosește cele mai noi modele OpenAI, dar de obicei nu le aplică în producție din cauza existenței alternativelor mai rapide și mai ieftine.

De asemenea, Airbnb a implementat funcții sociale pentru a încuraja conexiunile între utilizatori. Oaspeții pot împărtăși profilul lor cu alți călători după rezervarea tururilor, iar participanții la aceleași excursii pot comunica direct între ei cu acordul destinatarului. În perspectivă, aceste funcții ar putea conduce la apariția de conținut generat de utilizatori pe platformă, consideră Chesky.

Acum ne puteți urmări și pe Telegram, Facebook și Instagram pentru a fi la curent cu ultimele știri.