În Moldova, cumpărătorii vor putea semnala online produsele periculoase

În același timp, companiile care retrag astfel de produse vor trebui să explice clar riscurile asociate acestora și să le spună cumpărătorilor cum să obțină reparația, înlocuirea produsului sau rambursarea banilor. Aceste prevederi se regăsesc în proiectul de hotărâre a Guvernului, elaborat de Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării, transmite bani.md

Proiectul prevede crearea unei secțiuni speciale pentru sesizările consumatorilor pe portalul de schimb rapid de informații despre produsele periculoase.

Persoanele care depun o sesizare vor trebui să furnizeze informații despre produs, magazin sau platformă online, de unde acesta a fost achiziționat, precum și să explice de ce îl consideră periculos. Dacă s-a produs un accident, aceștia vor putea descrie circumstanțele incidentului, eventualele vătămări sau alte prejudicii cauzate.

Sesizarea va trebui de asemenea să conțină numele solicitantului, datele de contact și informații despre comunicarea sa cu vânzătorul. Datele cu caracter personal vor fi păstrate doar pe durata necesară pentru examinarea cazului, dar nu mai mult de cinci ani.

O altă modificare vizează notificările, prin care companiile informează cumpărătorii despre retragerea produselor din motive de siguranță. Astfel de notificări vor fi întocmite după un model unic și vor trebui să indice clar despre ce produs este vorba, ce pericol prezintă acesta și ce trebuie să întreprindă proprietarii lui.

Companiilor li se va interzice să utilizeze formulări care diminuează riscul, precum «în scopuri preventive», «voluntar» sau «în cazuri rare». În plus, în notificări nu se va putea face referire la lipsa accidentelor înregistrate, pentru a le crea consumatorilor impresia că pericolul este nesemnificativ.

Pentru a facilita identificarea produsului, notificarea va trebui să conțină fotografii, denumirea și marca comercială, numărul lotului sau numărul de serie. În cazul în care există informații corespunzătoare, vor fi indicate de asemenea locul și perioada de vânzare a produsului.

Cumpărătorilor va trebui să li se explice ce măsuri trebuie luate, inclusiv încetarea utilizării produsului retras, precum și cum să îl returneze la magazin, să organizeze ridicarea de la domiciliu sau reparația.

Companiile vor trebui să indice opțiunile propuse pentru soluționarea problemei — reparația, înlocuirea sau rambursarea banilor, precum și datele de contact pentru obținerea informațiilor suplimentare.

Potrivit notei informative, obligația companiilor de a publica notificări privind retragerea produselor există deja în prezent. Proiectul stabilește un format unic pentru astfel de mesaje și o procedură unificată, care permite consumatorilor să semnaleze produsele despre care se presupune că prezintă un pericol.

Documentul reglementează de asemenea schimbul de informații cu sistemul european de alertă rapidă Safety Gate. Alertele confirmate privind produsele periculoase din alte state vor fi transmise autorităților competente din Republica Moldova, inclusiv Serviciului Vamal.

Dacă proiectul va fi aprobat în forma propusă, regulile privind depunerea sesizărilor și publicarea notificărilor despre retragerea produselor vor intra în vigoare după publicarea hotărârii în «Monitorul Oficial».

Prevederile referitoare la Safety Gate vor începe să se aplice după aderarea Republicii Moldova la Uniunea Europeană sau după obținerea statutului de participant la acest sistem.