Energocom explică discrepanțele din facturile la gaz ale miilor de consumatori

Energocom a explicat posibilele cauze și a precizat unde trebuie să se adreseze consumatorii pentru verificare, transmite radiochisinau.md.

Furnizorul menționează că utilizează exclusiv datele primite de la operatorii sistemelor de distribuție. Aceștia citesc indicii contoarelor sau înregistrează datele transmise chiar de consumatori, după care le transmit furnizorului. În anumite cazuri, volumul consumului este calculat în baza istoricului precedent al consumului.

Dacă indicii transmiși de consumator diferă de cei indicați în factură, este necesar să vă adresați operatorului sistemului de distribuție pentru verificarea și eventuala corectare a datelor.

Cei de la Energocom au mai explicat că diferențele față de informațiile din aplicațiile bancare pot fi legate de perioada de facturare. Aceasta cuprinde o lună calendaristică. De asemenea, diferențe pot apărea dacă indicii au fost citiți după încheierea perioadei de emitere a facturii sau dacă plata a fost efectuată mai târziu.

Verificarea dacă în factura pentru luna iulie au fost utilizați indicii reali sau consumul estimat poate fi făcută direct în factură — informația corespunzătoare este indicată separat.

Explicațiile au apărut după ce, astăzi, centrul de apel Energocom a primit circa 4 mii de apeluri, dintre care 2,7 mii au fost preluate de operatori. Majoritatea adresărilor au vizat indicii contoarelor indicați în facturile pentru gazul consumat în iulie.