Un zâmbet fără stres: Cum se creează confort pentru fiecare pacient la Diplomat Med Ⓟ

Concurența în domeniul stomatologiei din Republica Moldova este o realitate. Sunt multe clinici, iar majoritatea dintre ele își fac treaba bine, la un nivel profesional ridicat. Astăzi pacientul nu mai alege clinica doar pentru că este „mai aproape” sau „mai ieftină”. El compară — după recenzii, atmosferă, impresii. Se uită dacă este ușor de ajuns, dacă există loc de parcare, dacă trebuie să meargă în altă parte pentru o radiografie. Uneori, chiar și interfața site-ului contează.

Toate aceste lucruri sunt bine înțelese la Diplomat Med — o clinică stomatologică situată în inima Chișinăului, care de-a lungul anilor a devenit pentru mulți nu doar un centru medical, ci un spațiu în care revii cu încredere. 

Despre cum funcționează clinica din interior, cum lucrează echipa și de ce aici se are grijă de pacient nu doar în timpul tratamentului, am discutat cu Irina Zațercleanaia, administratorul clinicii — omul care cunoaște totul (și chiar mai mult) despre Diplomat Med.

„Concurența în stomatologie e mare — și asta e corect”

— Irina, lucrați într-o clinică unde comunicați zilnic cu zeci de persoane. Ce influențează cel mai mult alegerea pacienților?
Da, avem într-adevăr mulți pacienți, și am observat un lucru important: oamenii aleg tot mai conștient. Citesc, compară, pun întrebări. Și asta e foarte bine. Noi nu percepem concurența ca o amenințare — dimpotrivă, ne motivează. Când ai multe clinici bune în jur, nu îți permiți să lucrezi superficial. Trebuie să fii onest — la prețuri, în servicii, în atitudine.

— Asta înseamnă că nu încercați să impresionați cu ceva ieșit din comun?
Nu ne propunem să uimim. Vrem ca omul să se simtă liniștit și în siguranță — din momentul primului apel până la finalul tratamentului. Nu avem un design extravagant sau slogane stridente. Dar avem grijă de detalii, respect față de pacient și dorința sinceră ca, după vizită, să nu mai simtă nevoia să caute altă clinică.

„Pacienții aleg clinica după mai mulți factori”

— Azi oamenii chiar au multe opțiuni. Cum iau decizia unde să meargă, după părerea dumneavoastră?
Simțim foarte clar această schimbare. Dacă înainte întrebau doar „Aveți medici buni?”, acum întreabă: „Pot parca mașina?”, „Aveți ortopantomogramă la fața locului?”, „Mă pot programa online?”

Adică atenția s-a mutat de la o singură procedură — la întreaga experiență, ceea ce este absolut firesc. Nu mergem doar să tratăm un dinte — mergem într-un loc unde trebuie să ne simțim confortabil și liniștiți.

— Unde este situată clinica și cum vă ajută locația?
Suntem într-o zonă foarte accesibilă — între Parcul Valea Morilor și Dendrariu. Nu e chiar centrul aglomerat, unde nu găsești loc de parcare, dar nici un cartier periferic. Se ajunge ușor din orice sector al orașului, iar noi avem parcare proprie — un detaliu important, mai ales pentru părinți cu copii sau pentru cei care vin pentru tratamente mai lungi.

— Și dacă pacientul are nevoie de o radiografie sau diagnostic?
Am făcut tot posibilul ca totul să fie la fața locului. La noi este instalat un tomograf modern, care permite efectuarea unei tomografii computerizate, cunoscută și ca scanare 3D, chiar înainte de consultație. Este nu doar comod, ci și economisește timp. Pacientul nu mai trebuie să meargă în alt capăt al orașului, să aștepte la coadă, apoi să se întoarcă. Încercăm să scutim pacienții de deplasări inutile — și asta face parte din abordarea noastră orientată spre confort.

— Până și site-ul clinicii joacă un rol acum, nu?
Absolut. Ne străduim ca totul — de la apel până la programare — să fie clar, rapid și ușor de înțeles. Site-ul nostru e conceput astfel încât chiar și o persoană care nu este foarte familiarizată cu tehnologia să poată găsi ușor informațiile, să-și aleagă medicul și să se programeze fără dificultăți. Comoditatea nu înseamnă doar fotoliul din cabinet — ci fiecare pas al interacțiunii cu pacientul.

„Atenție — la detalii și la oameni”

— Vorbiți mult despre confort și încredere. Dar sincer, uneori asta sună ca fraze frumoase. Ne puteți da exemple concrete? Ce înseamnă mai exact că ‘vă pasă de pacient’?
Întrebare corectă — și justificată. Da, toți spun: „La noi e plăcut, totul e pentru pacient”. Dar în spatele acestor cuvinte, la noi stau lucruri pe care oamenii le observă chiar de la prima vizită.

În primul rând — echipa. Suntem foarte atenți când alegem specialiștii, începând de la recepție. Nu avem angajați întâmplători, nu avem fluctuație de personal, nimeni nu lucrează „doar temporar”. Fie că vorbim de medici, asistenți sau colegi din zona de primire — sunt profesioniști cu care lucrăm de ani de zile. Pacienții simt asta: când vin la programare, nu sunt întâmpinați doar cu politețe, ci cu o liniște și un respect autentic.

În al doilea rând — atmosfera. Avem un hol spațios, unde poți aștepta în liniște, savura o cafea, merge televizorul, se aude muzică relaxantă. Vrem ca omul să simtă, chiar înainte de consultație, că e într-un loc sigur. Fără agitație, fără alergătură, fără discuții nepoliticoase. La noi e mereu curat, calm și liniștit — chiar și când programul e plin.

— Deci nu e vorba despre „design de revistă”, ci despre starea pe care o simți înăuntru?
Exact. Desigur, aspectul contează. Dar oamenii nu pleacă cu gândul „ce tavan frumos au avut”, ci cu senzația: „nu m-am stresat”, „n-am simțit că sunt într-o clinică”. Și asta nu vine din mobilă — ci din atitudine. Iar atitudinea noastră e sinceră. Și noi mergem la medici, și știm cum e. De aceea, încercăm să eliminăm tot ce provoacă stres inutil.

„Diplomat Med — o clinică unde poți veni cu toată familia”

— Și acum o întrebare importantă pentru toți: ce servicii oferiți mai exact? Aveți o specializare anume?
Suntem o clinică cu profil complet. Asta înseamnă că pacientul poate veni la noi cu orice problemă — de la o carie la copii, până la implanturi stomatologice sau reconstrucția unui întreg arc dentar. Nu ne limităm la o singură direcție, pentru că știm că, de cele mai multe ori, pacientul nu are o singură necesitate. Unii vin cu durere, alții cu nevoi estetice, unii doar pentru igienizare. Iar uneori — pentru toate acestea deodată.

Sigur că în ultimii ani vedem o cerere tot mai mare pentru implantologie. Tot mai mulți oameni vor nu doar să elimine durerea, ci să își refacă dantura calitativ și pe termen lung. Se schimbă și atitudinea — nu se mai tem, nu mai amână „pe mai târziu”. Iar noi suntem gata să oferim atât soluții standard de implantare, cât și opțiuni complexe — în funcție de caz.

— Deci putem veni cu întreaga familie? Inclusiv cu copii și părinți?
Desigur. Și foarte des vin familii întregi. Avem stomatologie pediatrică, cu medici care știu cum să se apropie de copii — fără frică și fără lacrimi. Avem terapeuți, ortopezi, igieniști. Tot ce ai nevoie — într-un singur loc. Asta e comod, mai ales când mai mulți membri ai familiei urmează tratament în paralel.

Scopul nostru este ca pacientul să poată veni cu orice problemă stomatologică și să nu simtă nevoia să caute în altă parte. Asta economisește timp — și nervi.

„Tratamentul bun nu înseamnă neapărat un preț mare”

— Deseori stomatologia este percepută ca ceva foarte scump. Mai ales dacă clinica arată modern și este situată în oraș. Cum stați voi cu prețurile?
Noi încercăm să menținem un echilibru rezonabil. Da, stomatologia de calitate nu poate fi ieftină. Dar nici nu vrem să exagerăm — nu este în principiile noastre. Facem tot posibilul ca pacientul să-și poată permite un tratament bun. Mai ales când este vorba despre proceduri complicate sau de lungă durată — mereu căutăm o abordare etapizată și rezonabilă.

— Aveți recenzii foarte bune pe Google. Asta influențează fluxul de pacienți noi?
Fără îndoială. Oamenii citesc recenziile, se uită la ratinguri. Dacă înainte lumea se orienta doar după „cele mai promovate” clinici, acum tot mai mulți caută un loc unde primesc atenție și un nivel de servicii constant. Avem un rating bun — și asta nu e doar datorită publicității. Este rezultatul muncii constante, din 2012 până azi. Pacienții ne mulțumesc, ne recomandă și revin. Iar asta, pentru noi, este cel mai important indicator că facem totul corect.

— Deci Diplomat Med nu este doar un loc unde vii „cu programare”, ci o clinică în care revii cu încredere?
Exact. Nu încercăm să impresionăm. Vrem ca omul să nu se teamă să revină. Să știe: aici e liniște, e clar, nimeni nu te presează și nu te sperie. Aici ești tratat și înțeles. Și, probabil, asta e cel mai important lucru pe care îl avem — încrederea. O încredere care nu apare din senin, ci se construiește zi de zi.

Când ai nevoie de liniște

Știm cât de greu este, uneori, să te decizi să mergi la stomatolog. Chiar și în anul 2026. Unii au frică, alții au avut experiențe neplăcute, alții pur și simplu nu găsesc timp. Dar când vine acel moment și începi să cauți unde să mergi — sperăm că, printre multe opțiuni, îți vei aminti un nume cunoscut: Diplomat Med.

Suntem aici ca să-ți oferim liniște, claritate și un confort sincer, omenesc.

Iar dacă, măcar o dată, ai simțit asta — înseamnă că noi ne-am făcut bine treaba.