Wizz Air будет компенсировать пассажирам отмену и задержку рейсов

Как сообщает Avianews, регулятор вмешался в ситуацию после того, как за последние 9 месяцев в судах оказалось много жалоб от пассажиров на действия авиакомпании, передает unian.net

"Пассажиры имеют полное право ожидать, что их жалобы и претензии будут учтены быстро и эффективно, а авиакомпании отнесутся к ним справедливо и в соответствии с правилами. Мы дали понять Wizz Air — то, как авиакомпания относилась к клиентам, является неприемлемым", — заявил временный глава регулятора Пол Смит.

Управление гражданской авиации заявило, что в ближайшие месяцы будет контролировать, как Wizz Air применяет обновленную политику по отношению к пассажирам в случае отмены или задержки рейса. Также регулятор в выборочном порядке проверит, как лоукостер пересмотрел предыдущие претензии пассажиров, чтобы убедиться, что путешественники получили полагающиеся по закону компенсации.

Как отметили в Управлении гражданской авиации, лоукостер согласился не только изменить свои правила, но и пересмотреть запросы пассажиров на компенсации, которые были сделаны за прошлые месяцы и первоначально не были одобрены.

"Это гарантирует пассажирам, которые отправили жалобы Wizz Air в прошлом, а их претензии были некорректно отклонены, что они получат деньги, которые им полагаются по закону", — заявили в регуляторе.

Компенсации касаются затрат на альтернативные рейс, когда первоначальный рейс лоукостера был отменен. Также авиакомпания должна будет компенсировать клиентам проживание в отелях, если из-за задержки вылет переносился на следующий день.