Скопировать ссылкуНаписанные ИИ жалобы в госорганы оказались на 10 % успешнее человеческих
Исследователь из Йельской школы менеджмента обнаружил, что использование искусственного интеллекта при составлении жалоб в Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) США заметно повышает вероятность получения компенсации.
После появления ChatGPT в ноябре 2022 года доля жалоб, отредактированных с помощью ИИ, выросла с нуля до примерно 9,8 % к марту 2024 года, передает incrussia.ru
Анализ более миллиона обращений показал, что составленные при помощи ИИ заявления давали шанс в 49,3 % на получение возмещения. Люди, составлявшие жалобы без помощи ИИ, получали одобрение в 39,9 % случаев. Особенно заметным этот тренд был в районах с высокой долей жителей с ограниченным владением английским языком. Последнее, по словам автора, говорит о том, что ИИ успешно помогает преодолеть языковой барьер.
Ученые провели дополнительные эксперименты, в которых люди оценивали жалобы с идентичным содержанием до и после ИИ-редактуры. Заявления, улучшенные с помощью ИИ, люди оценили как более ясные и профессиональные, и чаще выражали готовность предоставить денежную компенсацию по таким обращениям.
По словам авторов исследования, большие языковые модели «создают равные условия для всех», позволяя людям с плохим знанием английского эффективно добиваться решения своих проблем.
Скопировать ссылку
