Клиенты Starbucks устали от роста цен на напитки и отказываются их покупать

Эндрю Бакли, который был постоянным клиентом на протяжении десятилетий, отказался от Starbucks после того, как последнее повышение цен в компании привело к тому, что стоимость его любимого напитка превысила 6 долларов, сообщает digi24.ro

«Это была последняя капля», — говорит Бакли, который сначала позвонил в службу поддержки клиентов, чтобы пожаловаться на новые цены, прежде чем высказать свое мнение в социальных сетях.

Это решение стало признаком более серьезных проблем в Starbucks, которая сталкивается с новым сопротивлением со стороны клиентов. Продажи компании упали на 1,8 процента во всем мире. В США – безусловно, крупнейшем и наиболее важном рынке компании – продажи в магазинах, открытых не менее года, упали на 3% – самое большое падение за последние годы.

Среди тех, кто отказался от Starbucks, были одни из самых лояльных клиентов фирмы — члены клуба вознаграждений.

Бывший постоянный клиент Дэвид Уайт рассказал Би-би-си, что отказался от всех своих покупок в Starbucks за последние месяцы. Много раз ему приходилось отменять заказы прямо во время покупок, ужасаясь общей цене.

Как и Starbucks, множество других крупных брендов быстрого питания, в том числе McDonald's, Wendy's и Burger King, сообщили о падении продаж и объявили о скидках, чтобы попытаться возродить энтузиазм. Но многие аналитики полагают, что снижение продаж Starbucks говорит больше о компании, чем об экономике в целом. Компания уже находилась под давлением многолетней борьбы с профсоюзными активистами, которые выразили обеспокоенность по поводу оплаты и условий труда, которые противоречили прогрессивной репутации фирмы.