Эксперт рассказал, что раздражает собеседников в электронной переписке

Однако деловой обмен сообщениями или беседа в чате еще более сложный вид коммуникации, чем разговор вживую, отмечают эксперты. Вместе с исследовательницей этикета Татьяной Митрофановой «Известия» вывели основные правила вежливого и ненавязчивого онлайн-общения, передает iz.ru

Ярко и блестяще 

Одна из главных проблем современной диджитал-переписки — анимированные гиф-открытки. Как правило, это яркое коллажное изображение, выполненное в устаревшем дизайне. Отправитель поздравляет адресата с Пасхой, Новым годом, 23 Февраля, Днем семьи… Если же подходящего праздника нет, собеседник желает удачного понедельника, делится бытовой мудростью или дает наставление не сидеть долго за компьютером. Обычно такие вложения приходят от старших родственников и знакомых.

Исследовательница этикета Татьяна Митрофанова рекомендует терпеливо относиться к этому, ведь у любви к такой форме поздравлений есть разумное объяснение. 

— Я предлагаю лояльно относиться к старшему поколению, потому как они пропустили эру ICQ и «ВКонтакте». У нас тоже был период, когда мы начинали пользоваться мессенджерами и отправляли друг другу странные вложения. Постепенно это отжило, и мы двинулись дальше. 

В целом сложно найти конкретные правила, касающиеся подобных гиф-открыток. А вот к замечаниям, наоборот, в этикете действуют строгие требования, — отмечает она. — Хорошие манеры предусматривают, что не следует делать замечание: это раздражающий фактор в коммуникации. 

Лучше подобрать добрые слова и аккуратно предложить другую форму поздравления, если открытки вам не нравятся. То же самое касается перебора с эмодзи, добавляет Митрофанова. Поскольку эмоциональный фон у всех разный, люди выражают свои чувства как могут: если розочка, то 15 штук, если смайлик, то 10. Кто-то, наоборот, отделывается одной закрытой скобкой. Ко всем этим вариантам стоит быть благосклонным. 

Однако в деловой переписке лишняя эмоциональность будет уже неуместна. Другая проблема — перегруженность тематических чатов, например домовых или родительских. Наверняка каждый пользователь хоть раз пролистывал «40 сообщений ни о чем». 

По мнению Татьяны Митрофановой, регулировать общение в чате можно только одним образом: должен найтись смелый и ответственный человек, который является администратором сообщества и с самого начала устанавливает в нем правила. Он напоминает, что чат — это не кружок по интересам, здесь решаются конкретные вопросы.

— Дело в том, что в домовых или родительских чатах собираются очень разные люди, с разным бэкграундом. Среди коллег по работе мы более-менее одинаковые, трудимся на общее благо. Но когда в одном чате встречаются и учитель, и металлург, и водитель автобуса, им становится сложно договориться, — отмечает Татьяна. 

Завещал, чем вещал: приравняют ли аккаунт в соцсети к имуществу Нотариусы задумались о порядке наследования цифровых активов В некоторых случаях домовой или иной чат просто раскалывается на два — на серьезный и «флудилку». 

Делу время 

Деловая переписка требует еще большей внимательности и аккуратности. Основная задача для отправителя — расположить к себе собеседника, как минимум постараться его не раздражать. А значит, составить послание таким образом, чтобы его было комфортно читать. В первую очередь хотелось бы понимать, от кого конкретно пришло письмо, объясняет эксперт. 

Желательно, чтобы логин электронной почты состоял из имени и фамилии. Например, Ivan_Ivanov, а не koshechka1588, yellow333 или agent008. В зависимости от корпоративной культуры в логине также может присутствовать название компании.