Скопировать ссылкуПопытка банка ввести клиента в заблуждение закончилась вмешательством АЗПП
Клиенту одного из молдавских банков удалось получить свои деньги обратно после того, как финансовое учреждение сняло с него слишком большие комиссионные. Ситуация разрешилась благодаря вмешательству Агентства по защите прав потребителей (АЗПП).
Клиент позвонил в колл-центр коммерческого банка для получения информации о приеме денежного перевода из Румынии. Оператор предложил ему 2 варианта получения денег: наличными с 6% комиссией или переводом на карточный счет с оплатой комиссионного платежа в размере 0,8%, сообщает bani.md.
Потребитель предпочел перевод на карточный счет и обратился в один из филиалов банка для подачи необходимого заявления. Заполнив заявление, клиент прождал 1 час и 20 минут. После этого к нему подошел сотрудник банка и заявил, что перевод на карточный счет невозможен и что он оформил документы для выдачи денег наличными с комиссией в 6%.
Клиент сделал запись в книге жалоб, описав создавшуюся ситуацию. Через 14 дней он вернулся, чтобы проверить рубрику "Предпринятые администрацией подразделения меры" и обнаружил, что она не была заполнена.
После этого потребитель подал жалобу в Агентство по защите прав потребителей, которое помогло клиенту вернуть избыточную сумму банковской комиссии.
Агентство по защите прав потребителей призывает потребителей обращаться в компетентные органы в случае нарушения их прав. Подать жалобу в АЗПП можно, позвонив по номеру 022-74-14-64, или по адресу мун. Кишинев, ул. В. Александри 78, 1 эт.
Скопировать ссылку
