Жаркая осень 2006-го

Нынешний отопительный сезон начался необычно. Если раньше обитатели квартир жаловались на холод, то теперь они сетуют на жару: «Живем при открытых форточках, сколько платить за эту роскошь придется?» Секрет в том, что в прежние годы жильцы могли регулировать подачу тепла, а теперь - нет. Прокомментировать ситуацию мы попросили председателя Лиги защиты прав потребителей Романа Михэеша и начальника дирекции по реализации тепловой энергии АО «Termocom» Галину Беженарь.

Роман Михэеш: «Нужны индивидуальные контракты».

- До недавних пор АО «Termocom» заключало контракты с жильцами, ответственными за приборы учета тепла. Они должны были ежедневно снимать показания, следить за работой счетчика и в конце месяца составлять отчет. Такая практика имела место в тех домах, где приборы учета принадлежат жильцам, а не АО «Termocom». Теперь этого нет.

Чтобы разрешить все спорные вопросы, Лига защиты прав потребителей выступает за заключение индивидуальных контрактов. В них необходимо оговорить право потребителя на непрерывные поставки термоэнергии соответствующего качества при условии своевременной оплаты. Там же следует указать, что все связанные с неуплатой проблемы необходимо решать в весенне-летний сезон, а зимой осуществлять поставки в нормальном режиме; что потери тепла не могут включаться в стоимость, а подачу термоэнергии следует начинать строго в установленные сроки. Если же услуга имеет недостаточно высокое качество, потребитель должен получить компенсацию в виде снижения цены или возврата части уплаченной за тепло суммы. Пока индивидуальных договоров нет, мы считаем, что регулировать поступление теплоносителя должны те, с кем заключены подобные контракты, - управляющие жилым фондом, будь то кооперативы или ассоциации жильцов.

В целом же все связанные с отоплением проблемы могли бы разрешиться после принятия во втором чтении закона о теплоэнергии, но проект «завис». В первом чтении его приняли еще в декабре 2003 года, почему дело не пошло дальше, мне неизвестно. Мы третий год ратуем за скорейшее принятие документа.

Галина Беженарь: «Дом как живой организм, пережав сосуд, вы разрушаете его».

- Не могут регулировать подачу теплоносителя люди, не имеющие специального образования, это очень сложная система. Прикрутив заглушку, можно вызвать гидравлический удар и создать угрозу дому. Частично перекрыть подачу тепла - то же самое, что пережать вену. Долго вы протянете? С домом так же. Ситуация усугубляется тем, что система разбалансирована: кто-то вынес батареи на балкон, а кто-то вообще отрезал свою квартиру от централизованной подачи тепла. Часто из-за неграмотного регулирования отапливается только часть дома, и жильцы угловых квартир начинают жаловаться - у них холодно, так как кто-то «отрегулировал» заглушку.

Чтобы снять все эти вопросы, решено было подавать тепло в дома по норме и опломбировать заглушки. Правда, на начало отопительного сезона пришлась необычайно теплая погода, однако не надо думать, что поставщик тепла злонамеренно «выдавливает» деньги из клиентов. Расчет будет производиться на основании показаний приборов учета, поэтому на размерах счетов новшество существенно сказаться не может. Тем более что тариф остался прежним.

Самая большая проблема не в этом. А в том, что АО «Termocom» пребывает в непростом экономическом положении. Тариф остается неизменным, несмотря на рост цены газа. Мы позволяем рассчитываться за поставленную услугу в течение года, притом что за потребленный газ платить требуется без промедления. Причем исключительно своими силами. Нынешним летом мы, предприятие-банкрот, за свой счет проверили и отремонтировали теплосчетчики. При этом Государственная служба метрологии и стандартизации забраковала около 200 приборов, и нам пришлось менять их тоже за свой счет - примэрия на это не выделила средства. Кишиневцы привыкли жить в теплых домах, они не озабочены проблемой приобретения дров или угля, но редко задумываются, как это тепло попадает к ним и что может случиться, если его не станет.