Вода камень точит и нервы портит

Вопрос разницы показаний внутридомовых и квартирных счетчиков в последнее время стал приобретать массовый характер. Поставщик воды продолжает настаивать на том, что потери воды должны равномерно распределяться между всеми жильцами дома, а потребители упорно этому сопротивляются, доказывая, что установленные внутриквартирные счетчики прошли экспертизу Департамента стандартизации и метрологии.

В газету “Наш дом - Кишинев” обратился председатель общественной организации “Защита потребителей” Петр Гуцул с просьбой рассказать читателям о некоторых вопиющих фактах.

В центре конфликта оказалась супружеская пара пенсионеров Ковалевых, проживающих бульвар Дачия, 16/1. Пожилые люди возмущены тем, каким образом поставщик воды “Апэ-канал” стремится навязать горожанам свои услуги, и как они, в нарушение действующего законодательства, начисляют жильцам, в чьих квартирах установлены приборы учета воды, дополнительные кубометры, которые, якобы затерялись где-то в стенах дома. Пожилым людям поставщик воды предложил заключить контракт на предоставление услуг, но статьи договора не устроили потребителя. Ковалевы продолжали платить за воду по показаниям внутриквартирных счетчиков, а “Апэ-канал” присылал старикам счета со своими цифрами.

Семья Ковалевых написала возмущенное письмо директору “Апэ-канала” Константину Бекчиеву, в котором отметила, что сотрудники управления по работе с клиентами вели себя грубо и некорректно по отношению к пожилым людям, что предложенный к подписанию контракт противоречит действующему законодательству. В ответ пенсионеры получили официальное письмо за подписью директора управления по работе с клиентами Михаила Голбана, в котором от имени администрации утверждалось, что разницу в показаниях домовых и квартирных счетчиков должны оплачивать жильцы, что данная ситуация может быть устранена только в том случае, если потребители самостоятельно заменят приборы учета воды на те, что признал совершенными поставщик воды, что потери живительной влаги в доме происходят из-за обмана людей и так далее.

Людей ответ представителя администрации “Апэ-канала” не удовлетворил. Они написали письма руководству Департамента метрологии и стандартизации, Агентства строительства и развития территорий, первым лицам государства.

Из первых двух инстанций пришли ответы, подтверждающие, что, если водомеры, установленные в квартирах горожан, имеют сертификат департамента метрологии и стандартизации, то они признаны на государственном уровне и их показания соответствуют действительности. В том случае, если поставщик воды уверен, что отобранные им приборы учета чувствительней и лучше, то замена производится за счет услугодателя. Кроме того, в ответах одинаково цитировались положения 191-го постановления правительства, в котором говорится, что потери возмещаются за счет виновной стороны.

Департамент стандартизации и метрологии отметил, что с 3 июля 2006 года “Апэ-каналу” запрещено подписывать договора с потребителями в связи с тем, что некоторые статьи документа противоречат действующему законодательству. Также в письме было отмечено, что департамент “для исключения разной интерпретации и трактовки законодательных и нормативных актов и документов РМ, связанных с учетом энергоресурсов и воды и, принимая во внимание финансовое и техническое положение поставщиков энергоресурсов и воды, выступил с законодательной инициативой внести ряд изменений в законы для их гармонизации и приведения к единому правильному толкованию”.

Агентство строительства и развития территорий посоветовало семье Ковалевых оспорить незаконные действия “Апэ-канал” в судебной инстанции. Пенсионеры последовали совету и подали иск в суд. Будем надеяться, что правосудие встанет на сторону инвалидов и ветеранов труда Нины Васильевны и Василия Ивановича Ковалевых.

И среди наших читателей наверняка есть недовольные действиями поставщика воды. Пишите нам, в газету “Наш дом - Кишинев”.

Любовь Саенко