Вас здесь не стояло!

Самая дорогая жизнь, самые высокие зарплаты у топ-менеджеров, а теперь к этому списку регалий нашей страны прибавилось еще и первое место за наихудший сервис. Исследование по обслуживанию потребителей провела европейская ассоциация Mystery Shopping Providers Association (MSPA) совместно с российскими компаниями.

Оказалось, что именно в России самые длинные очереди. Они выстраиваются везде: в магазинах, банках, аптеках, ресторанах, у автобусных касс. Хотя мы-то с вами об этой национальной традиции стояния перед кассой знаем получше любых исследователей.

Как оказалось, на обслуживание одного покупателя в России в среднем уходит 3 минуты. В странах Западной Европы продавцы справляются с этой задачей за 54 секунды. Но наши люди, закаленные временами дефицитов, не особо возмущены. Обслуживанием недовольны лишь 17,6% россиян. Европейцы более требовательны. Так, например, в Латвии 38,5% граждан возмущены плохим сервисом. Хотя одного человека там обслуживают в среднем 1,1 минуты (66 секунд). Привереды эти прибалты. Им бы в наших сберкассах в конце месяца постоять, когда там выдают пенсии...

В большинстве случаев, отмечают социологи, в России очереди возникают по вине владельцев магазинов. Работают не все кассы, не хватает продавцов...

Внушительный камень исследователи отправили в огород российских тружеников прилавка. Только 41,8% из них готовы помочь покупателю в выборе товара и ответить на его вопросы. Да и здороваются в наших магазинах по большим праздникам - и то лишь 54,9% продавцов. А в Хорватии каждый продавец скажет вам «Здраво» или «Добрадан» (здравствуйте или добрый день). Неудивительно, что наши люди так любят ездить отдыхать за границу.

Да и улыбка для наших продавцов - большая роскошь. Это выражение на своем лице, по данным исследования, изображают менее трети работников торговли.

Но плохой сервис - это не только проблема потребителей, это беда владельцев магазинов. Эксперты давно твердят, что качество обслуживания - главный двигатель торговли. Может быть, когда-нибудь для увеличения прибыли бизнесмены все-таки будут повышать не только цены, но и качество обслуживания.

Дмитрий ПОЛУХИН

ВОПРОС ДНЯ

А вы в каких очередях стояли?

Вопрос дня. Елена ХАНГА, телеведущая, писательВ каких очередях вы стояли?