Тепловая война

Декабрьские счета за отопление «обрадовали» большинство жителей Кишинева. В квитанциях за теплоуслугу у большинства владельцев жилья значатся четырехзначные цифры. Есть квартиры, за обогрев которых в декабре хозяева должны заплатить по 1300-1500 леев. Владельцам 933 жилых помещений придется выложить за теплоуслугу больше 2 тыс. леев.

Как утверждает председатель Республиканской общественной организации «Защита потребителя» Петр Гуцул, поставщик тепла обманывает потребителей, которые вправе отказаться платить по счетам с астрономическими суммами.

Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, все поставщики обязаны предоставлять получателю услуг свои измерительные приборы. Поэтому АО «Термоком» должен установить на свои средства счетчики в каждой квартире или, по крайней мере, на каждый стояк жилого дома. Но эти требования буквы закона не выполняются предприятием по поставке тепла, поэтому в настоящее время на целый дом или на несколько подъездов установлен всего один счетчик. За счет поставщика, как предписывает действующий документ, должны производиться поверка и обслуживание приборов.

Согласно статье 11 того же закона, «Термоком» обязан заключить договор о поставке услуги с каждым потребителем. Но все эти требования игнорируются. Летом 2010 года организация «Защита потребителя» провела собрание, где обсуждались эти вопросы. На встречу был приглашен и мэр Кишинева Дорин Киртоакэ, но градоначальник не удостоил своим вниманием представителей гражданского общества.

«Тогда мы разработали юридические документы, - сообщает Петр Гуцул. - Любой потребитель, придя к нам в организацию, может их получить и заполнить. И если поставщик отказывается выполнить требования, указанные в документах, то потребитель имеет право не оплачивать услугу и даже подать на нарушителя в суд, вплоть до Европейского суда по защите прав человека».

Счетчик имеет значение

Когда законы почти не соблюдаются, защитить потребителя могут счетчики, говорит член общественной организации «Защита потребителя» Надежда Трубицына. Она предложила вспомнить, «какие счета приходили за воду, когда не было измерительных приборов и после того, когда их установили».

«Мы получаем счета за потребленные гигакалории (Гкал). Сначала вычисляется, сколько Гкал ушло на отопление одного квадратного метра, а затем это число умножается на площадь конкретной квартиры. Но когда мы посетили одного из потребителей, то обнаружили, что температура на входе от «Термокома» составляла 70 градусов, а после перемычки, которая находится между «обраткой» и подачей тепла, температура была 61 градус. То есть дом платит за одно количество тепла, а получает совсем другое», - рассказывает Трубицына.

К слову, ситуация со счетчиками схожа во всех странах СНГ. В России только в прошлом году вышел указ о том, чтобы в каждой квартире обязательно были теплосчетчики, водомеры и другие измерительные приборы.

Резервы есть?

По словам представителей организации «Защита потребителей», они неоднократно обращались к руководству АО «Термоком» с вопросом, почему они не устанавливают за свой счет приборы учета тепла в квартирах потребителей. В ответ каждый раз слышали - нет средств.

И все же в неправительственной организации уверены – деньги у предприятия есть.

Тариф на услуги «Термокома» сильно завышен, это показала проверка Национального агентства по регулированию в энергетике (НАРЭ), сообщил Петр Гуцул.

В 2010 году НАРЭ получило полномочия по регулированию тарифов и для «Термокома». Проверка финансово-хозяйственной деятельности предприятия показала - «ненужные или необоснованные» затраты поставщика тепла составили 10 млн леев. И в минувшем мае такие затраты были исключены из расчета тарифа.

Тем не менее защитники потребителей настаивают - если хорошо поискать, то найдутся еще лишние статьи, заложенные в тариф.

Замкнутый круг

По словам директора АО «Термоком» Михая Чернея, потребители получили счета, согласно поставленному количеству тепла, а декабрь б