"Теплый дом" создаем вместе

Разговор напрямую

В середине апреля администрация АО "Чет-Норд", возглавляемаяПетром Аксенти, подвела итоги минувшего отопительного сезона,длившегося с 20 октября прошлого года до 1 апреля.

На первый взгляд, ничего необычного в этом нет. Итоги подводят нетолько коммунальные предприятия, но и многие другие экономическиеагенты, поставляющие услуги населению. Но подобные мероприятия организуются,как правило, с участием только коллектива, а тут решили обсудить ситуациюс теми, кто пользовался услугами - теплом. Чтобы, значит, пожелания быливысказаны не по телефону или в письме-заявлении, а напрямую.

Будучи пользователем услуг этого АО, в нетрадиционном мероприятииучаствовал и наш корреспондент.

Слушая не длинный, но емкий доклад начальника отдела сбытаэлектрической и тепловой энергии Николая Кушнира,вспомнил одну из народных поговорок о том, что без топора - неплотник, без иголки - не портной. В АО "Чет-Норд" по аналогиитоже считают, что без потребителей не бывает и работников ТЭЦ. Для того онапочти 50 лет назад и построена, чтобы давать людям тепло.

Коллектив АО "Чет-Норд" действительно строит свою работу так,чтобы со стороны населения было как меньше претензий. А в поруслучающихся неувязок с поставками газа, как было в январенынешнего года, задача эта не из простых. Однако, несмотря на всякогорода трудности, включая и недостаток средств по винедолжников за использованное тепло, в АО все делается для того,чтобы отвечать запросам потребителя.

В отчете господина Кушнира были приведены такие цифры.В 2001 году в адрес АО "Чет-Норд" на некачественные услуги отнаселения поступило 6800 обращений-жалоб, а в прошлом сезоне - вшесть раз меньше. Если же учесть тот факт, что абсолютное большинствоэтих жалоб возникли не по вине работников ТЭЦ, а по другим причинам, тои в самом деле сетовать на качество ее услуг не приходится. Могу этоподтвердить и как рядовой потребитель, проживающий в обыкновенном жиломдоме, из которого на протяжении последних нескольких лет ни однойпретензии к АО "Чет-Норд" не поступило.

Отвечая на вопросы председателей АВПК, ЖСК и журналистов, Петр Аксентисказал, что коллектив стремится к тому, чтобы жалоб не былони из одного многоэтажного (а их всего более 850) дома,обогреваемого теплом бэлцкой ТЭЦ. Но, как известно, добрые побуждения невсегда совпадают с возможностями.

Мера вины и мера ответственности

По словам специалистов АО "Чет-Норд" и судя по предпринимаемым имимерами, контраст между желаниями и возможностями постепенноуменьшается. А если устранить на пути к цели некоторыебарьеры, объединить усилия поставщиков тепла иего потребителей, - проблема жалоб может быть сведена если не кнулю, то к самому минимуму. Что же конкретно следуетсделать?

В первую очередь раз и навсегда нужно решить на общереспубликанскомуровне вопрос обслуживания внутридомовых систем теплоснабжения.Ведь из-за расплывчатых формулировок в соответствующихпостановлениях правительства до сих пор возникают разногласия,кто этим должен заниматься: поставщик тепла, домовладельцы илиПУЭЖФ?

И стало ясно, почему в нашем доме тепло дороже...В одних квартирах нарастили батареи, в других расшириликухни за счет балконов, изменив систему отопления. Жильцы, которыепользуются расчетными приборами тепла, недовольны: платить имприходится больше. Но для устранения этой несправедливостиу АО "Чет-Норд" нет юридических возможностей.

Правда, с АВПК и ЖСК в последнее время вопросуже решен: внутридомовые сети теплоснабжения обслуживаются ихсобственными силами. А вот с домами ПУЭЖФ, из-за тех жеразночтений в соответствующих постановлениях, утрясти этот вопроспока не удается. По этой причине в некоторых домах тепловые сетине приведены в должный порядок и не могут обеспечитьстопроцентное качество обогрева жилья. Отсюда множество жалоб набез вины виноватое АО "Чет-Норд".

Другим источником жалоб на якобы неудовлетворительное качествоуслуг, оказываемых населению бэлцкой ТЭЦ, является самово