Сначала экспертиза, потом – компенсации

По словам представителей компании Union Fenosa, у потребителей есть не только права, но и обязанности.
Национальное агентство по регулированию в энергетике разработало новый проект о качестве услуг по передаче и распределению электроэнергии. Согласно ему, поставщик, нарушивший свои обязательства, должен будет выплатить потребителю компенсацию или снизить на некоторое время тариф. Мы решили узнать мнение непосредственно поставщиков и обратились в компанию Union Fenosa.

- Проект пока обсуждается, и мы тоже участвуем в дискуссии. Все зависит от того, когда, в какой редакции и с какими формулировками он будет одобрен. Как только документ окончательно утвердят, мы его примем к исполнению. Мы не отказываемся платить компенсации, но и потребители должны понимать, что у них есть не только права, но и обязанности. То есть, важно не только пожаловаться на плохое обслуживание, но и это доказать. Сначала проводится экспертиза, выясняется степень ответственности поставщика и потребителя, а только потом назначают компенсацию. Да, в этом деле есть бюрократия, но все предусмотрено законом, - ответили корреспонденту «КП» в компании.