Штаны хотят обратно

Как вернуть в магазин неподошедшую одежку.

Случалось купить рубашку в красивом магазинчике, за приличную сумму, но в крайне неудачный для себя день, и поэтому, что называется, не "свою вещь"? И все, превратится она в нежеланный предмет гардероба и станет пылиться где-нибудь в уголке. Для таких случаев есть закон и возврат.

Закон о правах потребителей гласит, что покупатель имеет право обменять в магазине непродовольственный товар даже идеального качества на аналогичный, если он ему не подошел формами, габаритами, фасоном, даже цветом или "по другим причинам не может быть использован по назначению". Сделать все это можно в течение 14 дней после покупки.

В одном из кишиневских магазинов продавцы говорят, что возвращают купленные вещи обычно те, кто по полтора часа меряет их в примерочной. А иногда приходят заплаканные женщины, которые взяли у мужей деньги на покупку без спроса. Муж пропажу заметил, разозлился – одежку приходится вернуть.

«Мы принимаем, – говорят консультанты-продавцы, – если соблюдены все правила: сохранен чек, ярлыки и не прошло 14 дней с момента покупки. А в стоковом отделе предупреждаем, что возврату покупка не подлежит. Поскольку, если куртка провисела три года, ее переносили с места на место, на ней появляются какие-то царапины, как мы можем гарантировать качество?»

Одежду с браком по закону можно вернуть в любой магазин торговой сети, либо обратиться к производителю. Хотя на деле не всегда понятно, чем же такой возврат удобен, по крайне мере, для самих продавцов.

Между прочим, если покупатель решил заменить вещь, а не забирать заплаченные деньги, а в магазине нужного товара уже нет, то ему должны предложить выбрать что-нибудь другое, исходя из оплаченной суммы. Если же он упорно хочет то же самое, то при первом же поступлении товара в продажу его должны уведомить и пригласить в магазин на обмен.

А вообще, неприятности, связанные с возможным браком, расстраивают не только покупателей, но и самих продавцов. Им, после обмена и разборок с не всегда адекватными покупателями, еще предстоит общение с поставщиками или производителями, которые все по тому же закону должны компенсировать все затраты магазину.

Покрасовался на работе – верни!

Примерно так поступают с новоприобретенными одежками "магазинные террористы". У нас это продвинутое потребительское движение развито еще слабо – к счастью магазинов. Вот рассказ одного из любителей возвращать обновки:

«Денег в кассе нет, бухгалтер ушла, и вообще – потом!» – сменив рядовую улыбку, заявила мне в канун Нового года кассир магазина одежды в центре города.
И то правда, делать ей нечего – тут очередина такая, каждый деньги сует, а она штаны мои принимать назад будет? Но – будет, никуда не денется!

"Возвращальщик" одежды я опытный – каждую третью покупку приношу обратно, друзья шутят: "Тебе скоро ничего не продадут!". Причина моих возвратов? Да кто знает – не то в магазинах свет хитрый, и дома вещь выглядит иначе, не то... да просто, без причин вещь разонравилась. Приходилось менять всякое: от маечек за копеечные деньги, до дорогой обуви. Кстати, обувь я меняла ношеную: пришла на работу в обновке, покрутилась, повертелась, а к вечеру как разболелись ноги! Я подошву помыла, в коробку упаковала и вернула. А в одном из магазинов я сразу так и предупредила, дескать, босоножки могу вернуть – вкусы меняются.

Посмотрели, правда, как на дуру, но что им делать – у покупателя масса прав. И чтобы ими пользоваться, главное – их знать. А даже если не знать, то делать очень, ну очень умный вид. Всегда сохранять коробку либо пакет вместе с чеком и всеми лейбами ровно 14 дней, не считая дня покупки. А если спросят, чем вещь не подошла – говорите уверенно: "Да я вообще не знаю, зачем я это купила". Возвращать вещи лучше всего вечером – днем продавцы лапшу на уши навесят, мол, денег в кассе нет. Кроме того, чтобы вступить в ряды "возвращающих", к новоприобретенным вещам нужно относиться бережно – ими потом еще кому-то пользоваться».

Валерий Кр