Sarcasmul şefilor stimulează angajaţii

Este forma "soft" a umorului, însă luatul peste picior la serviciu este o foarte bună motivaţie pentru subalterni. Angajaţii care au de-a face cu un coleg sau cu un şef sarcastic sunt mult mai creativi decât cei care sunt trataţi după regulile conformiste, seci sau sunt, pur şi simplu, ignoraţi, arată un studiu realizat de specialiştii israelieni de la Universitatea Bar-Ilan.

Ei susţin faptul că micile "înţepături" verbale, replicile critice date pe un ton glumeţ sau tachinările pe o temă sau alta "ascut" minţile angajaţilor şi sporesc interesul şi hărnicia acestora, spre deosebire de un mediu de lucru unde fiecare are grijă să nu îl deranjeze pe celălalt sau să nu îşi supere şeful. În plus, micile glume "benigne" şi isteţe făcute la momentul potrivit fac deliciul zilei, relaxează şi detensionează atmosfera.

Cercetătorii israelieni au ales pentru studiul lor un eşantion de 375 de studenţi la facultăţi tehnice, cărora le-au cerut să îşi imagineze că sunt reprezentanţi ai unui serviciu cu clienţii care stau de vorbă la telefon cu aceştia. Li s-a impus să simuleze trei feluri de convorbiri: cu un client furios, cu unul "neutru" şi cu unul sarcastic. Cei care au ascultat o convorbire pe ton furios s-au descurcat mai bine decât cei care au stat de vorbă cu un client "neutru" atunci când i s-a cerut să îndeplinească o sarcină ce implica creativitate. Dar cei care au ascultat un client sarcastic, care arunca din când în când o vorbă ca, de pildă, "serviciile dumneavoastră sunt la fel de rapide ca şi o broască ţestoasă", au fost de departe cei mai performanţi.

Aceste rezultate au dus la concluzia că mânia provoacă instinctiv o concentrare limitată la ceea ce s-ar putea produce în următoarea secundă, îndemnând subiectul să găsească o soluţie rapidă pentru ca situaţia să nu escaladeze. Sarcasmul însă are un efect mai bun, pentru că, în primul rând, implică un nivel mai ridicat al gândirii, precum şi perspicacitatea de a procesa două realităţi în acelaşi timp. "Nemul­ţu­m­irea exprimată prin sarcasm stimu­lează gândirea complexă şi duce la o mai bună rezolvare a problemelor ce implică mai multă creativitate", a fost concluzia coordonatorului stu­diului, Ella Miron-Spektor, publicat în Journal of Applied Psychology.

http://unimedia.md/?mod=news&id=37380