Потребитель и его день

15 марта значится в календаре, как Всемирный день защиты прав потребителей. В Молдове Закон о защите прав потребителей был принят в 1993 году, а первые изменения и дополнения в него были внесены через 10 лет. В 2000-м наша страна подписала Соглашение об основных направлениях сотрудничества государств-участников СНГ в области защиты прав потребителей, а затем - в рамках приведения молдавского законодательства в соответствие с европейским - присоединилась к четырем директивам, регулирующим вопросы защиты прав потребителей.

Утверждение «Покупатель (читай - потребитель) всегда прав!» безотказно действует во многих странах мира, но не в Молдове. К сожалению, такова реальность: законодательные документы, принимаемые нашей страной, по качеству и содержанию подгоняются под международные стандарты, а вот применение их на практике далеко от совершенства.

Накануне Дня защиты прав потребителей государственные структуры проводят целый ряд мероприятий. Министерство экономики и Главная госинспекция по надзору за рынком, метрологии и защите прав потребителей проводят Неделю информирования граждан, организуют мероприятия по продвижению прав граждан, консультируют физических лиц и экономических агентов, создают выездные пункты, где люди смогут получить исчерпывающие ответы на интересующие их вопросы. В 2010 году даже был издан «Справочник потребителя», в который составители включили Закон о защите прав потребителей, ряд нормативных тематических актов, а также рекомендации по правильному выбору товаров.

Однако, как отмечают защитники потребителей, все беды у наших граждан случаются именно от незнания закона, от нежелания ввязываться в споры и судебные процессы.

Активно действующих неправительственных организаций по защите прав потребителей в Молдове всего несколько: Республиканская организация «Защита потребителя» (председатель Петр Гуцул), Центр по защите потребителей РМ (председатель Денис Старуш) и Ассоциация потребителей электроэнергии (председатель Николай Могоряну).

Организация Петра Гуцула открывает филиалы по всей республике. До сих пор еще не охвачены этой организацией Бельцы, Калараш, Флорешты, Резина, Сороки, Оргеев. По словам П. Гуцула, препятствия для работы его организации создают районные власти, которые отказывают в предоставлении помещений.

Центр по защите потребителей РМ, возглавляемый Денисом Старушем, располагает филиалами в Комрате и в Вулканештах.

Как отметил Петр Гуцул, профильные неправительственные организации между собой не сотрудничают, а, скорее всего, конкурируют.

По словам председателя Республиканской общественной организации «Защита потребителя» Петра Гуцула, чаще всего к нему в организацию граждане обращаются с жалобами в зимнее время – на некачественное предоставление услуг: горячая вода, отопление, а в летнее – на реализацию некачественных продуктов питания.

П. Гуцул отмечает, что сравнительно легко решить вопрос с экономическими агентами, которые реализовали некачественный товар, так как они боятся проверок санитарных, профильных муниципальных и государственных служб. Хотя отмененная в декабре 2009 года ст. 28 Закона о защите прав потребителей «Ответственность за нарушение требований настоящего закона», как утверждает председатель общественной организации «Защита потребителя» Петр Гуцул, делает практически «беззубым» данный законодательный акт.

Но вот с основными поставщиками коммунальных услуг, нарушающими права потребителей, профильным организациям в буквальном смысле приходится воевать. Вспомнить хотя бы проблему разницы в показаниях между общедомовыми и внутриквартирными счетчиками, которая уже много лет не может решиться. В результате на плечи потребителей ложатся потери воды, которые, согласно 191-му постановлению правительства, должны оплачиваться управляющими жилым фондом.

Было несколько судебных процессов горожан при поддержке защитников потребителей с Apa-Canal Chisinau по поводу приписок потерь, которые выигрывали потребители. Однако эти прецеденты не отм