Покупатель всегда в правах

Формально такие ситуации разрешаются просто. Все знают, что некачественный товар продавцы должны заменить аналогичным либо вернуть покупателю деньги. В действительности же торговые точки идут на любые ухищрения, чтобы не связываться с уже проданной, но в чем-то проблемной вещью. И тогда процесс отстаивания своих законных прав может затянуться. 

Экспертиза за счет продавца

Вопрос: Кем и за чей счет проводится экспертиза товара после предъявления жалобы о его недостатках? Может ли покупатель лично участвовать в этом процессе?

Ответ: Как правило, экспертиза нужна, когда продавец настаивает, что недостатки в товарах возникли из-за несоблюдения покупателем инструкций по манипулированию, установке, использованию или правил транспортировки и хранения. Если эксперты это подтвердят, продавец сможет отказать в удовлетворении претензий. В противном случае он обязан бесплатно устранить недостатки товара или услуги, заменить или возвратить их стоимость, если требование заявлено в течение гарантийного срока или срока годности.

По Закону о защите прав потребителей, если продавец или исполнитель отказываются выполнить требование, они обязаны в срок до 14 календарных дней с момента подачи жалобы доказать вину потребителя в возникновении недостатков товара. Для этого компетентной третьей стороной проводится техническая экспертиза.

Оплачивает ее продавец. Однако во избежание недоразумений потребитель вправе принимать участие в этой процедуре лично или через своих представителей. Если эксперты дали заключение в пользу продавца, он оформляет отказ в удовлетворении претензии в письменном виде, прилагая копию результатов экспертизы.

В Правилах обмена непродовольственных товаров, утвержденных постановлением правительства, содержится перечень структур, которые в таких случаях вправе по требованию продавца проводить экспертизу:

1. Торгово-промышленная палата и ее территориальные подразделения.

2. Национальный центр судебных экспертиз при Минюсте.

3. Государственная пробирная палата при Минфине, если вопрос касается изделий и предметов из драгметаллов и драгоценных камней.

4. Учреждения и организации, имеющие лицензию на деятельность по осуществлению экспертизы товаров.

5. Экспертная комиссия, в которую входят представители продавца и органа, проводящего экспертизу, с участием потребителя. В случае необходимости приглашаются уполномоченные лица со стороны производителя товара.

Если потребителем предъявлен иск в судебную инстанцию и возникает потребность в экспертизе, ее также проводят вышеназванные структуры.

***
Сезонный фактор

Вопрос: Какие правила применяются при покупке вещей, предназначенных для конкретного сезона? Как определяется дата их приобретения?

Ответ: По общему принципу, исчисление гарантийного срока ведется со дня передачи покупки. Другие правила предусмотрены для сезонных товаров, к которым относятся одежда, меховые и швейные изделия, обувь и т.п. Гарантийный срок на них исчисляется с момента наступления соответствующего сезона: для зимнего периода – с 1 октября, для летнего – с 1 апреля.

Если, к примеру, потребитель купил в мае шубу, на которую установлена гарантия 2 года, то этот срок исчисляется с 1 октября того же года. Если изделие приобретено, когда сезон уже начался, то гарантийный срок начинается с момента покупки. При приобретении сезонных товаров жалоба об устранении недостатков, обмене покупки или возврате денег подается продавцу, который обязан принять и разрешить ее, если она подана в течение оговоренного срока.

Дата приобретения определяется на основе кассового чека или любого другого документа, подтверждающего покупку товара. Закон допускает и использование иных способов, позволяющих установить дату и место покупки – например, свидетельских показаний. Жалобы потребителей принимаются только в том случае, если они представляют вместе с покупкой необходимые элементы ее идентификации, указанные на этикетке, упаковке или нанесенные на сам товар.

***
P.S. В следующую среду читайте о том, правомерен ли запрет на вход в супермаркеты со своими вещами и сумками, как правильно составить претензию в связи с покупкой в магазине некачественного товара, а также о возможности замены продовольственных товаров.

Андрей Врабие, юрист