Пассажиры авиакомпании Air Moldova: Наши права были нарушены

Людей не обеспечили горячим питанием и даже не принесли извинений.

Почти сутки – с вечера воскресенья по вечер понедельника, аэропорт Кишинева работал в режиме форс-мажора. Плотный туман не позволял совершать посадку авиалайнерам. Часть рейсов отложили, а самолеты, уже поднявшиеся в воздух, перенаправляли на аэродромы, готовые их принять. Борт компании Air Moldova, следовавший в Кишинев из Москвы рейсом 9U 174 поднялся в воздух в 9.45 и должен был приземлиться в Кишиневе в 1150. Однако из-за тумана посадку Кишинев не давал. Сначала лайнер полтора часа ждал разрешения на посадку в воздухе, а затем был перенаправлен в аэропорт Отопень, столицы Румынии.

О дальнейших событиях рассказала для MBC одна из пассажирок, по имени Надежда. «Мы прилетели в Бухарест и до пяти вечера мы там просидели в самолете. И, конечно никаких горячих напитков нам не предлагали только приносили водичку, - говорит Надежда. - Детей там было очень много. И грудных, и таких которые ехали с каникул. Беременная женщина одна была, которой было очень плохо. Видимо, чисто из-за страха и каких-то эмоций. Водичку предлагали, а больше ничего. По приезду, когда мы прилетели в Кишинев, никого из встречающих уже не было. Потому что в Кишиневе объявили, что до утра мы не прилетим».

Как рассказала Надежда, стюардессы относились к пассажирам вежливо, а после прилета в Кишинев пилоты извинились за неудобства. Однако представителей авиакомпании среди встречавших пассажиры не заметили.

Утром, после взлета из московского аэропорта Домодедово пассажиров покормили, чем-то вроде бутербродов и напоили чаем и кофе. Потом же - до 18 часов кроме воды им ничего не предлагали, а возможности выйти из самолета и приобрести продукты самостоятельно у пассажиров не было. По мнению Надежды компания Air Moldova не проявила положенной заботы о своих клиентах.

И действительно, в Правилах обслуживания пассажиров, размещенных на сайте Air Moldova пунктом 9.3 предусматривается, что если рейс задерживается, пассажиры вправе рассчитывать на дополнительное обслуживание, обеспечивающее минимальный комфорт при ожидании. В частности – питание. А если рейс задерживается более чем на пять часов, пассажиры могут требовать возврата денег за приобретенные билеты.

Ответственная за связи с масс-медиа Air Moldova Наталья Роговски оказалась в отпуске и с нами беседовала сотрудница PR-службы компании, назвавшаяся Тамарой. «Это нарушение по причине форс-мажора. Самолет должен был совершить посадку здесь в аэропорту Кишинев. Он не получил разрешения на посадку. В других аэропортах, куда мы совершаем рейсы и где есть наши представители, также не было возможности совершить посадку. Единственным близким аэропортом, где была возможность посадить самолет, оказался Бухарест. Компания Air Moldova не совершает рейсов в Бухарест. И нашего представителя в Бухаресте нет. Это нарушение правил, но не по вине компании», - отмечает Тамара.

То есть, по информации представителя Air Moldova, организовать питание и иное обслуживание пассажиров в аэропорту Бухареста было попросту некому. Кроме того, как утверждает Тамара, представители компании встретили пассажиров рейса 9U 174 в Кишиневе и принесли соответствующие извинения. Напомним, пассажиры это заявление опровергают.