Оператор 112: Около 60% звонков в службу - ложные, люди агрессивные

Оператор Кристина Мартин заявляет, что во время пандемии количество оскорбительных звонков значительно увеличилось, пишет agora.md

"В течение восьмичасового рабочего дня мы успеваем принимать по 400 звонков. Многие люди с симптомами вируса COVID-19 обращаются к нам за помощью. Более 60% этих звонков являются ложными и оскорбительными. К сожалению, люди не понимают, что время, которое служба экстренной помощи тратит впустую, может быть использовано для спасения жизни", - отмечает Кристина.

Оператор также утверждает, что оскорбления  и обвинения не только влияют на ее эмоциональное состояние, но также затрудняют обработку телефонного звонка.

"Нам поступает много звонков от пьяных людей, особенно ночью. Они очень агрессивны, нас оскорбляют, кричат. Других раздражают вопросы, на которые им приходится отвечать. Порядок приема и опроса звонящего изменился после того, как было введено ЧП. Мы обязаны спросить их, взаимодействовали ли они с людьми, инфицированными новым типом коронавируса", - рассказала Кристина Мартин.

Однако Кристина также получает звонки, которые ее ободряют.

"Раздаются звонки благодарности от тех, кому мы помогли. Таким образом, люди хотят выразить свою благодарность за то, что врачи, полиция или пожарные прибыли вовремя", - сообщила молодая женщина.

Служба 112 принимает в среднем 7000 звонков в день. В первой половине года большинство запросов достигло службу 112, около 74% были обработаны Национальным центром догоспитальной медицинской помощи, более 23% - полицией и около 3% - пожарными. Единая национальная служба экстренного вызова 112 была запущена в марте 2018 года.