ОГА: Air Moldova должна возместить стоимость билетов пострадавшим пассажирам

«В результате неожиданной государственной проверки Орган гражданской авиации установил, что авиакомпания Air Moldova допустила ряд нарушений в части возмещения денежных средств в связи с отменой рейсов», — отмечает  ОГА, передает unimedia.info 

При этом ОГА выдало следующее предписание: Air Moldova S.R.L. возместит в течение 7 (семи) дней полную стоимость билетов всем подавшим запрос пассажирам, пострадавшим в результате отмены рейсов в период с 21 по 25 апреля 2023 г. - до крайнего срока 2 мая 2023 г.

Таким образом, были нарушены следующие положения Положения о компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены или длительной задержки рейсов. 

Срок возмещения превышен, так как согласно Регламенту, вся стоимость билета по покупной цене производится в течение 7 дней, а не в течение 30 дней, как раньше делал оператор.

Пострадавшим пассажирам не было представлено письменное сообщение (в том числе в электронном виде) с указанием правил компенсации и помощи согласно Регламенту. Также пассажирам не были представлены координаты Органа гражданской авиации в письменном виде.

Нарушения были также допущены в отношении прав пассажиров на обслуживание, а именно: питание и напитки, необходимые на время ожидания, размещение в гостинице, транспорт от аэропорта до места размещения.

Таким образом, Air Moldova была подвергнута санкциям за использование недобросовестных коммерческих методов.

Впоследствии соответствующая компания направит всем пассажирам, которых коснулась отмена 46 рейсов в период с 21 по 25 апреля 2023 г., письменное сообщение (в том числе в электронном формате), в котором будут указаны правила компенсации и помощи в соответствии с Положением, утвержденным Постановление правительства № 836 от 08.11.2012 и координаты Органа гражданской авиации в течение 24 часов.

Управление гражданской авиации напоминает, что пассажиры могут отстаивать свои права, запрашивая стоимость билетов, а также могут получить компенсацию в размере от 250 до 400 евро в зависимости от пункта назначения.

Все пассажиры, которые столкнулись с отменой рейсов, могут подать заявку в авиакомпанию (по электронной почте, телефону, в офисе коммерческого отдела по адресу: бул. Негруцци, 10), а если ситуация не разрешится, потребители могут подать жалобу в Орган гражданской авиации следующими способами:

- в офисе Органа гражданской авиации в письменной форме;

- по почте с электронной подписью;

- отправив обращение в электронном виде на info@caa.gov.md и secretariat@caa.gov.md.