«Молдовагаз»: ежедневный контроль за качеством газа

О списании долгов и как попасть на прием

- Добрый день. Меня зовут Стэвилэ Алексей Иванович. Я из Кишинева. У нас такой случай: есть квартира, двухкомнатная, государственная, неприватизированная. В 2005 году отрезали за долги газ, в 2007 году дедушка прописал внука к себе, но потом дед умер, и так получилось, что долг завис. Было решено открыть новый лицевой счет,  обращался в «Молдовагаз», и никаких результатов. Что делать?

- Добрый день, Алексей Иванович! Непростая ситуа-ция. Но насколько я понимаю, долг был образован после открытия предыдущего лицевого счета. По логике вещей, если основного квартиросъемщика нет в живых, то долги переходят к новому квартиросъемщику. Но, полагаю, лучше разобраться в вашей ситуации более детально. У меня по вторникам с 15.00 до 17.00 прием граждан. Запишитесь. И подходите. На первом этаже, в девятом окошке, вас запишут на прием, мы ваш вопрос обсудим и попытаемся решить.

- Меня зовут Наталья Викторовна. Хотела бы записаться к вам на прием. Скажите: а вы всех принимаете?

- На самом деле не очень много записывается людей, так как у нас оперативно и профессионально работает коммерческий офис, многие проблемы граждане решают сразу же после обращения. Но когда дело касается списания каких-то долгов, то операторы в офисе не имеют полномочий решать финансовые вопросы.

О новшествах при установке «автономки»

- Здравствуйте! Меня зовут Виталий. Я хотел бы в этом году установить в своей квартире «автономку». Скажите, какие документы нужны и с чего вообще начинать?

- Для того чтобы установить автономное отопление в квартире, нужно, в первую очередь, написать заявление с целью получения технических условий на проектирование и установку. Если при обращении в «Кишинэу-газ», к оператору дистрибьюторской сети, вам сделали расчет возможности установки автономного отопления и выяснилось, что газовые сети позволяют увеличить объем газа в квартире и в целом в вашем доме, то вам выдадут технические условия, на основании которых вы сделаете проект. И уже по этому проекту установите автономное отопление. Хочу также отметить, что ко всему этому вы должны, согласно последним условиям, получить разрешение у всех (!) жильцов вашего дома. Автономное отопление устанавливается при стопроцентном согласии всех. Также вы должны сделать расчет тепловой нагрузки вашей квартиры и с этим расчетом подойти в «Термоком», чтобы вашу квартиру сняли с общего потребления тепла по дому.

О сбережении тепла

- Добрый день. Меня зовут Ольга Андреевна, я из Кишинева. Скажите, как можно сберегать тепло и экономить таким образом газ? Заделать щели, установить на окнах стеклопакеты?..

- В силу моего опыта, скажу, что вопрос сбережения тепла сегодня очень актуален. В Кишиневе в жилом секторе порядка 40% тепла просто-напросто теряется! Если выполнить условия энергосбережения, о которых вы сказали – поставить стеклопакеты в квартирах, утеплить подъезды, поменять окна на стеклопакеты, утеплить сами дома, мы можем сэкономить до 30-40%.

- А это ведь затратно?

- За два-три года затраты окупаются. Если учесть, что тариф на тепло очень высокий, то такие мероприятия очень уместны.

- Но, насколько известно, управляющие жилфондом всячески пытаются экономить…

- Если на улице тепло, то да, они уменьшают поставку тепла в дом. Ведь они являются ответственными за тепло. И вот управляющий жилфондом – будь то ЖЭК, АПЛП, кооператив и так далее – могут существенно сэкономить.

О проверке счетчиков и хищениях газа

- Меня зовут Александра Викторовна. А скажите, с какой периодичностью проверяются счетчики?

- Один раз в пять лет сотрудники нашего предприятия приходят, снимают приборы учета, проверяют их, пломбируют. Всё это за счёт АО «Молдовагаз». Для жильцов, на мой взгляд, это более удобно. Хотя другие предприятия, не занимающиеся поставкой газа, предписывают поверку счётчиков за счёт жильцов, т.е. сам жилец снимает счетчик, несет его в лабораторию.

- Может, разные подходы оттого, что газ – это все-таки опасная субстанция…

- Да, согласен. Если кого-то подтопило, то это проблема собственника и соседей. Когда речь идет об утечке газа, то последствия могут быть самыми непредсказуемыми и, увы, необратимыми. Поэтому к газу отношение более жесткое. Также и к энергии. Но здесь есть преимущество: счетчики на свет находятся за пределами квартир. А у нас нет прямого доступа к приборам учета – это создает большие проблемы. Между тем при работе с газом необходимо соблюдать и меры предосторожности, и определенные правила.

- Чего зачастую не происходит при хищениях газа: насколько известно, это очень острая на сегодняшний день проблема для предприятия…

- Проблема в том, что есть много возможностей воровства, начиная с установки магнитов на счетчики, которые позволяют считывать не весь объем потребляемого газа. И заканчивая тем, что просто-напросто врезаются в трубопровод до самого счетчика. Это, пожалуй, самый опасный метод! Кроме того, что злоумышленник наносит экономический вред предприятию, которое занимается поставкой газа, это еще может привести к очень плачевным последствиям, если произойдет утечка газа. Газ - не вода, как мы уже верно заметили, он имеет свойство взрываться, с очень разрушительными последствиями. Люди, которые занимаются такого рода хищениями, должны от этого отказаться, так как они ставят под угрозу и свою жизнь, и своих близких соседей, и своих родных людей.

- Беспокоит Олег Мотренюк. Скажите, как вы следите за тем, чтобы пресекать хищения газа?

- В «Кишинэу-газ» есть служба контролеров, которая занимается отключением и подключением потребителей, нарушающих договорные условия, а также проводится анализ потреб-ленного газа потребителям за прошлые периоды и пременяется метод сравнения для последующих проверок.

- Сергей Артемов – моя фамилия. Будьте добры, разъясните: какие изменения произошли в структуре предприятия?

- Произошло функциональное и юридическое распределения газа: с 1 января 2013 года поставками занимается «Молдовагаз», а распределением - «Кишинэу-газ». У «Кишинэу-газ» раньше были две лицензии – на поставку и распределение. Но сейчас все изменилось. «Кишинэу-газ» занимается абсолютно всеми вопросами, что касается сетей: учета, снятия показаний с приборов учета, обслуживания газовых сетей, обслуживания приборов учета, отключений, подключений, модернизации. «Молдовагаз» занимается только вопросами поставки: это заключение конт-рактов с потребителями, выписка фактур, сбор денег и отслеживание выполнения договорных условий для потребителей.

- Здравствуйте. Меня зовут Инга Анципенко. Я знаю, что произошло разделение функций между «Молдовагаз» и «Кишинэу-газ». А что меняется для конечного потребителя: он заметит перемены?

- На данном этапе потребитель не заметит ничего. Все это делается для того, чтобы выполнить в перспективе условия для либерализации рынка. Когда у нас появятся несколько источников поставки газа, в конечном итоге потребитель сможет выбрать себе поставщика. И тогда потребитель будет платить по раздельным тарифам – тариф на транспорт, на дистрибуцию, и тариф на поставку газа.

О том, что делать, если утеряна квитанция

- Добрый день. Меня зовут Ирина Николаевна. Скажите, если квитанция утеряна или не пришла по каким-то причинам, как можно оплатить услугу?

- Вы должны обратиться в коммерческий офис «Молдовагаз» по адресу ул. Албишоара, 38. И вам выдадут дубликат вашей квитанции, по которому можно будет оплатить.

- А там должны быть какие-то сроки?

- Сроки оплаты по квитанциям – до 20 числа следующего месяца. Но если вы не оплатили до 20 числа, то у вас есть еще 10 дней – до 30 числа - для оплаты. После чего поставщик имеет право вас отключить.

О том, в каких случаях газ могут отключить

- Меня зовут Виорика. Я из Кишинева. Скажите, в каких случаях прекращается подача газа и известят ли меня?

- Газ могут отключить, если вы, во-первых, задолжали с оплатой.

- А за какой период?

- В фактуре, которую вы получаете, прописано, что если вы в течение десяти дней не оплатите по счетам, вам отключат газ. Также вы получаете еще десять дней для оплаты. Итого выходит, что оплачивать за потреб-ленный газ вы можете в течение двадцати дней с момента получения фактуры.

- С момента получения или до 20 числа каждого месяца нужно платить, как там указано?

- Вы до 10 числа фактуру должны получить, чтобы у вас было время на оплату.

- В идеале никогда не получается до 10-го…

- Я к тому говорю, что уже после 30 числа наступает период, когда вас могут отключить от газоснабжения. Но могут быть еще и другие случаи отключения - технического характера, когда выполняются работы по опрессовке газовых сетей, подключению новых потребителей. Об этом потребители оповещаются заранее.

- Добрый день. Беспокоит жительница Кишинева Маргарита Владимировна. Скажите, а потребителя извещает кто-то об отключении газа или просто приходят газовики и отключают?

- Дополнительных оповещений при отключении за долги не бывает, так как все указано в фактуре. Внимательнее посмотрите на фактуру, там все написано.

- Как-то не обращала внимания, будет повод изучить… И еще такой момент: я вот знаю, что начались перезаключения контрактов с потребителями, скажите – отразится ли это как-то на тарифе?

- Вы правы, начиная с 1 января 2013 года поставка перешла от «Кишинэу-газ» к «Молдовагаз», и мы должны в разумный период времени перезаключить контракты со всеми потребителями мун. Кишинэу. Но хочу сказать, что этот процесс длительный – он затянется на несколько лет. Мы оповестим вас заранее. Возможно, наши операторы будут подходить к вам, чтобы вы подготовили пакет документов и подписали контракт.

О перезаключениях контракта

- Дмитрий Чапин из Кишинева. Можно Иллариона Георгиевича спросить? Скажите, какие документы нужны, чтобы переоформить контракт?

- Нужны заявление на перезаключение контракта, документ, подтверждающий право собственности на квартиру, и удостоверение личности с его копией. Что касается тарифа: нет, он не вырастет. И в ближайшее время явных предпосылок для его роста нет. А уж тем более никаких увеличений тарифа по причине реорганизации предприятия не произойдет.

ЦЕНА ВОПРОСА

2000-2500 евро - примерно в такую сумму обойдется в стандартной двухкомнатной квартире установка автономного отопления.

(по подсчётам «КП» в Молдове)

ЦЕННИК «КП»

Сколько мы платим за тепло в отопительный сезон*

• 1-комнатная квартира – 900-1000 леев
• 2-комнатная – 1200-1400 леев
• 3-комнатная – 1500-1700 леев

* зависит от типа квартиры, площади, климатических и других условий.

ВОПРОСЫ, ЗАДАННЫЕ ПО ИНТЕРНЕТУ

- А почему газ горит то голубым, то желтым?

Михай, Кишинев.

Илларион Попа:

- Каждый прибор, использующий газ, имеет определенные критерии настройки, и если газовая плита настроена правильно, то газ горит голубым пламенем.

- То есть в плите дело?

- Конечно! Вот смотрите: горение газа – процесс химический. Для сжигания определенного количества газа необходимо определенное количество кислорода. И если этого кислорода не хватает, то меняется цвет пламени. Если же его хватает, то цвет пламени голубой. И, наоборот: при избытке кислорода окрас сразу же меняется. Разный цвет горения факела говорит о том, что либо прибор не настроен, либо сам потребитель его не отрегулировал как следует. Но это никак не говорит о том, что газ не той калорийности или качества.

- Но пламя разного цвета – это всегда сигнал для потребителя: все, пора звать газовика?!.

- Нет, отнюдь. Есть разные позиции подачи газа, два режима – первая и вторая, более сильная. Бывает, что сам потребитель выставил промежуточное состояние: между первым и вторым режимом. Это меняет пропорции газа. И может привести к изменению цвета пламени.

- По каким тарифам считается газ в квартире, когда счетчик снимают на поверку?

Надежда, Кишинев.

Илларион Попа:

- Тут возможны два варианта: либо устанавливается другой счетчик (и все расчеты проводятся на основании его показаний), либо ставится «калач». И тогда потребление рассчитывается по схожему периоду прошлых периодов. Допустим, счетчик сняли в апреле этого года, то во внимание будет взято потребление апреля прошлого года. Показания будут умножены на поправочный коэффициент температуры наружного воздуха (если погода была холодной, то коэффициент выше, и наоборот).

ВЫРЕЖИ И СОХРАНИ!

Документы, которые нужны для установки автономного отопления:

• Документ, подтверждающий право собственности на квартиру (контракт купли-продажи, завещание, ордер и др.).
• Копия паспорта хозяина квартиры.
• Заявление.

Заявления принимаются по адресу: ул. Албишоара, 38, первый этаж, Центр по обслуживанию абонентов, 5-е окно.

Соблюдайте правила пользования газом в быту!

ООО «Кишинэу-газ» информирует о том, что в соответствии с требованиями «Правил безопасности в газовом хозяйстве» NRS 35-04-09:2002 «ответственность за исправное состояние газового оборудования, дымоходов и вентиляционных каналов, уплотнений вводов инженерных коммуникаций, в жилых домах возлагается на руководителей предприятий по управлению жилым фондом, в принадлежащих гражданам домах и квартирах – на их владельцев» (п. 4.3.3.).

* * *

«Ответственность за безопасную эксплуатацию бытовых газовых приборов и аппаратов, установленных в жилых домах, возлагается на домовладельцев и квартиросъемщиков»

(п. 4.3.4.). «Владельцы смежных подземных коммуникаций, проложенных в радиусе 50 метров от газопровода, обязаны обеспечивать своевременную очистку крышек колодцев и камер от загрязнений, снега и наледи для проверки загазованности системы» (п. 6.3.16).

* * *

«Владельцы зданий несут ответственность за исправность уплотнения вводов подземных инженерных коммуникаций, содержание подвалов и технических помещений в состоянии, обеспечивающем их постоянное проветривание и проверку на загазованность»

(п. 6.3.17).

Уважаемые абоненты! Во избежание аварий и несчастных случаев соблюдайте требования по безопасности.

Абоненты обязаны помнить, что при появлении запаха газа в помещении:

• необходимо перекрыть краны перед приборами или вентиль на баллоне и проветрить помещение;
• запрещается пользоваться спичками или открытым огнем;
•  нельзя включать и выключать свет, пользоваться электро-приборами;
• следует срочно позвонить по телефону 904.