Молдавские потребители начали чаще отстаивать свои права

Только за первые месяцы этого года в Государственную инспекцию по надзору за непищевыми продуктами и защите прав потребителей поступило более тысячи жалоб, большинство из которых касались предоставления неудовлетворительных услуг. Об этом рассказала представитель этого учреждения Татьяна Фрунзэ в эфире программы Spațiul Public, передает noi.md со ссылкой на radiomoldova.md

"Когда потребитель пишет заявление, он обязательно получает ответ, потому что, согласно Кодексу о правонарушениях, если заявление не относится к компетенции инспекции, оно направляется в компетентный орган. Таким образом, заявитель обязательно получит ответ, независимо из какого органа. Больше всего жалоб поступает на некачественные услуги. С этим у нас могут быть проблемы, потому что они не регулируются законодательством, решениями правительства, но у нас есть контрольные списки, где мы ориентируемся, что нужно проверить у данного экономического агента", - говорит Татьяна Фрунзэ. 

Виталий Рапча, директор программ Независимого аналитического центра Expert-Grup, считает, что для выполнения своих обязательств в качестве страны-кандидата в члены Европейского союза Молдове необходимо усилить меры по защите внутренних и трансграничных потребителей. 

"До сих пор, например, молдавские потребители, купившие товар в Европейском союзе, могли обращаться в органы власти стран Европейского союза, а теперь появилась возможность обращаться внутри страны. Если они купили что-то и им выставили счет в Европейском союзе, а то, что они купили, не соответствует ожиданиям, которые были озвучены или оговорены в контракте продавцом, то они могут сначала обратиться в центр, чтобы попытаться найти полюбовное и гораздо более быстрое решение, когда сделка уже реализована", - говорит Виталий Рапча. 

Такой центр есть во всех странах блока ЕС, и его главная цель - оказывать бесплатную помощь в трансграничных спорах, в первую очередь мирным путем, говорит Михаэла Паскал, исполнительный директор Европейского центра потребителей в Молдове. 

"Если мирное урегулирование не удается, мы уже вмешиваемся через органы по защите прав потребителей, как в нашей стране, так и в соответствующих странах ЕС, в споры, возникающие, когда гражданин Молдовы приобретает товары и услуги на рынке ЕС или наоборот - когда гражданин ЕС приобретает товары и услуги на рынке Молдовы", - говорит Паскал. 

Внедрение acquis communautaire, содержащего главы и положения о защите прав потребителей, также является частью переговоров о вступлении в ЕС. Европейский центр защиты прав потребителей был запущен в начале этого месяца Независимым аналитическим центром Expert-Grup в партнерстве с Институтом европейской политики и реформ и при финансовой поддержке Европейского союза.