Мы заботимся о кадрах - они решают все!

О том, как прошел 2006 год, зачем нужно внедрять современные технологии и систему корпоративного обучения, корреспонденту «Комсомолки» рассказал генеральный директор госпредприятия «Почта Молдовы» Виталий Павлов

О приоритетах предприятия

- Удалось ли Вам, как руководителю, реализовать намеченное в прошлом году?

- Думаю, да. 2006 год оказался для предприятия продуктивным. Несмотря на то, что в наш сектор постоянно приходят альтернативные службы, конкурирующие не только между собой, но и с госпочтой, большую часть поставленных задач мы успешно выполнили. А все потому (скажу это без ложной скромности), что улучшение качества обслуживания и повышение эффективности работы было и остается нашим приоритетом уже на протяжении нескольких лет. Согласитесь, от того, кого выберет клиент, напрямую зависит финансовое благополучие каждого из нас и почтовой службы в целом. Ставя перед собой цель получить долгосрочные конкурентные преимущества, «Почта Молдовы» старается полностью обеспечить все ожидания и требования клиентов, внедряя новые технологии в отделениях связи и на местах обработки почты.

- Задачи глобальные. А как Вы их воплощаете в жизнь?

- Чтобы снизить затраты и сократить сроки прохождения почты внутри страны, необходимо оптимизировать схемы перевозки почты; провести синхронизацию всего комплекса работ от выемки писем из почтовых ящиков до вручения их адресатам; установить ежедневный контроль над прохождением почты. На протяжении последних лет мы планомерно и целенаправленно проводим эту работу. Ведь наше предприятие может стать процветающим лишь тогда, когда оно будет основано на движении навстречу клиенту.

Об инвестиционной привлекательности

- А в целом Вы удовлетворены работой «Почты Молдовы»?

- Доступ к услугам почтовой связи как юридическим, так и физическим лицам обеспечен на всей территории страны. Причем во все рабочие дни - в соответствии с установленными нормативами. Основными направлениями деятельности ГП «ПМ» являются расширение гаммы услуг почтовой связи и повышение качества их предоставления, рост доходности и рентабельности предприятия, достижение инвестиционной привлекательности отрасли. Пока мы все выполняем.

- А можно конкретнее?..

- Мы автоматизировали рабочие места почтовых операторов, а 324 отделения связи работают в режиме on-line. Это позволило повысить качество и уровень культуры обслуживания, а также оперативно передавать информацию о поступивших платежах за коммунальные услуги в базу данных экономических агентов. Информатизированы процессы обработки: начиная с подписки на периодические издания и заканчивая информацией о выплате пенсий, почтовых переводах и принятых платежах.

- Наслышан о том, что предприятие постоянно внедряет различные автоматизированные системы…

- Действительно. В этом году была внедрена международная автоматизированная система слежения IPSlight по посылкам и автоматизированная система международного обмена электронными переводами «IFS-STEFI» между Молдовой, Украиной, Казахстаном, Беларусью, Арменией, Азербайджаном, Россией. В проекте - информатизация рабочих мест во всех отделениях связи. От решения данных задач во многом зависит будущее почтовой отрасли, и мы направим все усилия для оказания качественных услуг клиентам.

О денежных переводах

- Многие жители страны недовольны тем, что направляемые им из-за рубежа деньги в иностранной валюте (в евро или долларах) выплачиваются в Молдове в леях. Кроме того, люди жалуются на то, что адресные компенсации, ежемесячные государственные пособия, а также пособия семьям с детьми можно получить только в «Banca de Economii» и его филиалах. Что Вы можете сказать по этому поводу?

- Мы в курсе положения дел и поэтому прилагаем все усилия, для того чтобы изменить ситуацию. Естественно, в пользу наших клиентов. Вместе с Министерством информационного развития мы намерены обратиться с соответствующим проектом в правительство. Думаю, кабинет министров и парламент нас поддержат.

О повышении