Как вернуть деньги за испорченный отдых

Нередко бывают случаи, когда по приезде на отдых туристам предоставляются не те условия, которые им обещали в агентстве. Как вернуть деньги за испорченный отдых - читателям «Комсомолки» расскажет председатель Центра по защите прав потребителей Денис СТАРУШ.

Без чека в суде делать нечего

Если вы решились ехать через определенную турфирму, требуйте от нее заключения договора. В нем должна быть указана стоимость тура, тип номера, тип питания, уровень и название отеля, в общем все, что только можно указать. Заключив договор и оплатив тур, обязательно потребуйте чек, без него вы ни в каком суде ничего не докажете. Если условия договора не совпадают с реальностью, тогда туроператор обязан вам возместить денежную разницу. А для этого на обратной стороне договора необходимо указать реальные условия, в которых вы оказались, а администрация гостиницы, куда вас поселили, должна поставить на тот же лист печать и подпись. По возвращении не парите горячку. Придите в туристическую фирму и расскажите о сложившейся ситуации. Но если вам отказываются возмещать убытки, тогда обращайтесь в суд.

Хотите вернуть деньги - докажите, что вас «кинули»

Одна из самых распространенных проблем, с которыми сталкиваются молдавские туристы, - это отказ от оплаты отеля оператором. Это именно тот случай, когда вы прибываете в гостиницу, а администрация вам улыбается и говорит: сорри, но деньги от данной туристической фирмы не были перечислены. Случается это, конечно, не так часто, как с туристами из России, и все-таки недовольные в нашей стране были замечены. По закону эту проблему должны решать не вы, а принимающая сторона. Но если она сняла с себя всю ответственность, а на улице уже ночь, оплатите гостиницу повторно, если на то имеются средства. Но при этом не забудьте о сборе нужных документов: справка от администрации о том, что номер не был оплачен туроператором, и чек об оплате номера. Приехав с отдыха, если он все-таки удался, идите прямиком в «кинувшую» вас турфирму и требуйте возмещения убытков: за оплату гостиницы, телефонные переговоры, а также за все затраты, которые можно подтвердить документально.

Его величество форс-мажор

Если случилось так, что ваш отдых был нарушен из-за природных условий (цунами, землетрясение и т.д.), туристические фирмы не обязаны возмещать вам стоимость путевки, о чем сказано в статье 1144 Гражданского кодекса Республики Молдова. Но это только в том случае, если данное обстоятельство было объявлено официально. Кстати, пункт о форс-мажорных обстоятельствах указан в договоре любой туристической фирмы.

ЭТО ВАЖНО ЗНАТЬ

- Если вы недовольны номером, вам следует письменно оформить претензию и заверить ее у администратора отеля. Эта бумага пригодится в суде.
- Заручиться показаниями свидетелей. Наверняка в этом же отеле отдыхают наши соотечественники.
- Желательно получить отметку о пребывании в данном отеле. если отель не хочет этого делать, то можно заказать кофе в номер: в счете будут стоять название отеля и время. если вам меняют отель на худший, запаситесь номерами мобильных телефонов менеджеров турфирмы, чтобы при малейшей проблеме вы могли сразу с ними связаться и потребовать отстоять ваши интересы.

Как правильно выбрать турфирму?
Первым делом проверьте, не прошел ли у туристической фирмы срок действия лицензии. Эта очень просто, ведь в каждом офисе она должна быть на виду. Обратите внимание на адрес офиса: он должен быть указан на лицензии и обязательно совпадать с реальным адресом. Если это не так, ни в коем случае не пользуйтесь их услугами.
Статья 1144 Гражданского кодекса РМ
1) В случае, когда вследствие форс-мажорных обстоятельств путешествие затруднено, поставлено под угрозу либо ему нанесен существенный ущерб, чего нельзя было предвидеть в момент заключения договора, как организатор, так и турист могут расторгнуть договор без каких бы то ни было дополнительных условий.
2) В случае расторжения договора на основании части (1) применяются положения статьи 1139 «Расторжение договора вс