Делайте все по закону

Что делать, если вы купили некачественную бытовую технику?

Основные правила при покупке электробытовых приборов.

Первое что нужно сделать перед покупкой электробытового прибора – это определиться, какие именно функции данного вида товаров вам необходимы. С помощью продавца-консультанта либо компетентных знакомых сделайте оптимальный выбор из широкого ассортимента предлагаемой продукции. При выборе электробытового прибора следует учитывать следующие характеристики места эксплуатации: 1. Параметры электросетей в вашей квартире. Например, мощность электроплит может превышать допустимые токи проводки и розетки. 2. Давление в водопроводе. Например, давление, которое может выдержать электрический бойлер, должно быть больше, чем давление в водопроводе, к которому вы его подключаете. 3. Температура и влажность помещения должны соответствовать требованиям эксплуатации электроприборов. 4. Предварительно стоит измерить место, куда планируется установить крупный бытовой прибор, чтобы не было проблем с необходимостью замены прибора из-за несоответствия габаритов.
Во время приобретения электробытового прибора необходимо убедиться в том, что он исправно работает, проверить целостность корпуса прибора, а также гарантийных пломб.

При уплате денег за товар требуйте кассовый чек! А также отметку о дате покупки в гарантийном талоне. При приобретении крупногабаритных электробытовых товаров с доставкой на дом, отметка в гарантийном талоне ставится сотрудником магазина после установки и подключения прибора.

Также необходимо обратить внимание на гарантийный срок, указанный в талоне, и срок бесплатного гарантийного обслуживания. Зачастую гарантийный срок меньше срока бесплатного гарантийного обслуживания. В течение гарантийного срока потребитель имеет право: на замену вышедшего из строя электроприбора на аналогичный надлежащего качества, на возврат денег или на бесплатное гарантийное обслуживание. В течение периода бесплатного гарантийного обслуживания – только на бесплатный гарантийный ремонт.

Потребитель обязан на протяжении всего времени эксплуатации электробытового прибора сохранять кассовый чек и гарантийный талон или иные документы, подтверждающий факт приобретения товара.

Если купленный продукт вышел из строя в течение гарантийного срока.

На основании статьи 13 ч. (1), ч. (2), ч. (9) закона «О защите прав потребителей», принятого 13 марта 2003 года, потребитель имеет право на бесплатную замену вышедшего из строя продукта, возврат стоимости либо на бесплатный гарантийный ремонт с предоставлением в течение трехдневного срока аналогичного продукта. Для этого необходимо направить письменное заявление заказным письмом с уведомлением на имя администратора или директора магазина, о том, что был приобретен некачественный товар, с требованием замены, возврата стоимости или ремонта. К заявлению обязательно приложить копии кассового чека и гарантийного талона.

В течение 14 дней со дня подачи жалобы продавец обязан выполнить требования, изложенные в заявлении, либо доказать, что поломка произошла по вине потребителя, посредством независимой «технической экспертизы, проведенной третьей стороной, компетентной в соответствующей области и уполномоченной согласно законодательству».

Согласно Постановлению Правительства РМ №1465 от 08.12.2003 экспертизу товара продавец производит за свой счет. Экспертиза осуществляется в Торгово-промышленной палате и ее территориальных подразделениях. Потребитель вправе принимать участие в экспертизе лично или через своих представителей.

«За нарушение сроков, предусмотренных частью (1) статьи 13, продавец, исполнитель уплачивают потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 5% цены продукта, услуги, действующей на день рассмотрения жалобы потребителя» (ст. 27 ч. (1))

К примеру, если вышел из строя холодильник, стоимостью 8000 леев, пеня будет составлять 400 леев в день, начиная с 15-го календарного дня с момента подачи письменной жалобы. Если продавец