Дайте жалобную книгу!

С таким требованием корреспондент газеты «Наш дом - Кишинёв» под видом недовольного покупателя обошел магазины Кишинёва, торговые центры и кафе.

Предлоги, для которых мне нужна была книга жалоб, придумывал самые разные, да и не собирался я ничего писать в ней. Но было интересно - идут ли навстречу покупателю продавцы и администраторы салонов? И если нет, то - где и в каких случаях. Любопытная получилась картина.

В заведениях общепита, куда я приходил, книгу отзывов и предложений обнаружить было не так уж и сложно. Они красовались на самом видном месте. Обычно во всех заведениях книга жалоб висит у кассы или у прилавка. Разница лишь в том, как долго ее надо просить. Порой приходилось несколько раз отвечать на один и тот же вопрос: «А зачем она вам?» Грешили этим и фирменные магазины одежды, салоны сотовой связи, рестораны и кафе.

В одном из бутиков торгового центра «Jumbо», как только я попросил жалобную книгу, продавец-консультант улыбнулся и со словами: «Да, конечно» подвел к уголку покупателя. А в кафе «Coffe house» администратор с недовольным лицом спросил: «Вы из какого-то учреждения?»

В супермаркетах - раз на раз не приходится. В одном книгу жалоб дают по первому требованию, в другом ее может не оказаться (во всяком случае, мне так отвечали продавцы). Интересно, что в интимсалоне, куда я так же решил зайти, выразить недовольство или восхищение придется в устной форме. Жалобную книгу там не держат. Из-за ненадобности.

Где невозможно найти книгу отзывов и предложений, так это в сигаретных ларьках. Ее отсутствие продавщица одного из таких ларьков объяснила следующим: «У наших покупателей одна жалоба, но мы в долг не даем».

Что пишут?

В некоторых заведениях интерес вызывало не наличие жалобной книги, а ее содержание. Оказывается, покупатели больше оставляют хороших отзывов, а недовольство в письменном виде высказывают реже.

Вот что написано в жалобной книге одного из супермаркетов города: “…а продавщица Кристина из рыбного отдела грязными руками накладывала в кулёчек мне креветки…”. “Поставьте в холодильники нормального пива. А то эта ваша «Балтика» уже поперёк горла стоит…”. “Цифры на ценнике «Бананы» написаны очень плохо – издалека ничего не видно”.

Среди многочисленных отзывов простых посетителей можно встретить автографы знаменитостей. Так, в одном кафе, тогда еще известная ведущая телеканала Pro TV Chisinău Наталья Кептене поблагодарила официантов за хорошее обслуживание и пожелала им “хорошего клиента”. Валерия Булат («Русское радио» в Молдове) была премного благодарна внимательному обслуживающему персоналу.

Книга жалоб как способ знакомства!

Книга жалоб есть даже на дискотеках. Так что все свои недовольства по поводу музыки, света, службы охраны - вы можете оставить в ней. Но помимо жалоб в книге жалоб (?)

Например, сообщение в книге жалоб соединило двух влюблённых. Клиентка и администратор клуба познакомились через книгу жалоб. Теперь у них бурный роман.

Наш рейтинг

Самая исписанная книга (свободного места почти не осталось) - книга жалоб Центрального рынка.
Самая «худая» книга - в “METRO” (все листы чистые, ни одного заявления, может быть, они выдирают листы с жалобами?).
Самая красивая книга жалоб - в кафе «Чердак» (много рисунков, приклеенных вырезок из журналов).
Самая трудно добываемая книга жалоб – в кофейне «Coffe House» (на уговоры ушло 3 минуты).
Самая быстро доступная книга жалоб (досталась в течение пяти секунд) была в  магазине спортивной одежды “Reebok”.

Станислав Каширский, «НДК»