Дайте книгу жалоб и предложений!

Если вам продали некачественный товар, не бойтесь поставить на место продавца.        

15 марта отмечается Международный день защиты прав потребителей. В Кишиневе и в других населенных пунктах Молдовы в связи с этой датой с 15 по 19 марта проводится неделя информирования потребителей.

В редакцию газеты «Наш дом – Кишинев» часто пишут граждане, которым был продан некачественный товар, и просят разъяснить: какие действия они должны предпринять, чтобы вернуть потраченные деньги и заставить продавца отказаться от привычки сбывать покупателям испорченную продукцию.

Если так уж случилось, что вам продали некачественный товар, знайте - любая торговая точка обязана принять его назад. При наличии чека (и даже при его отсутствии) продавец обязан принять проданный потребителю некачественный товар и вернуть уплаченные деньги.

Если продавец не хочет этого делать, придумывая разные причины отказа, добивайтесь встречи со старшим на смене, администратором торгового зала, директором. Если не удалось договориться и на этом уровне, требуйте координаты хозяина торговой точки. Информация о нем обычно размещается на стенде «Уголок потребителя» в разрешительных для работы предприятия документах.

Если и «звонок хозяину» не помог, тогда следует написать претензию в «Книгу жалоб и предложений». Ваша жалоба также должна быть официально зарегистрирована администрацией магазина. Если в магазине вам отказали в регистрации, выход один: идти на почту, оформлять заказное письмо с уведомлением администратора магазина о том, что вами был приобретен некачественный товар.

Вашу жалобу должны зарегистрировать, провести проверку фирмы и дать ответ в течение 14 дней. По словам консультанта Республиканского центра по защите прав потребителей Любови Малай, в том случае, если потребителю продали испорченный продукт питания, необходимо обратиться в ГП Национальный институт стандартизации (ул. Кока, 28, тел. 74-85-88, 75-04-65, 74 85 42). Вы также можете обратиться в отдел защиты прав потребителей при Министерстве экономики. Все экспертизы качества продукта должны проводиться за счет экономического агента.

Общаясь с представителями торговли, можно столкнуться с хамством и грубостью. У части граждан такое отношение и вовсе отбивает желание отстаивать свои интересы. Но если вы действительно хотите вернуть свои деньги, добиться справедливости и заставить себя уважать, не обращайте на это все внимание и действуйте без сомнений. Тем более что хозяева торговых точек пока еще боятся проверок, так как можно обнаружить еще кое-что незаконное. И уж если обнаружат, то на фирму будет наложен штраф. А это деньги и еще раз деньги. Не говоря уже об испорченных нервах тех людей, которые отвечают за качество на предприятии. Кроме того, обычно в договорах магазинов с производителями указано, что некачественные продукты возвращают производителю.

Не будьте равнодушными при покупке некачественных продуктов. Если ничего не делать, то в этой торговой точке потребителям будут продолжать сбывать испорченный товар.

Дарья Нечитайло, «НДК»