Чувствует ли себя защищенным молдавский потребитель?

15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей. В связи с этим «Время» провело экспресс-опрос с целью выяснить, что известно рядовым гражданам Кишинева об их правах в данной сфере

Местом проведения опроса мы выбрали один из крупных торговых центров нашей столицы. У большинства тех, с кем мы заводили разговор, наша просьба ответить на несколько вопросов для газеты, поначалу вызывала некоторую настороженность.
Но, услышав, что речь идет о соблюдении прав потребителей в нашей стране, люди становились более доброжелательными и отвечали с охотой.

Наталья:

- Нарушаются ли у нас права потребителя? Конечно, причем на каждом шагу. В магазинах, даже в элитных супермаркетах полно просроченных товаров. А сколько раз приходилось сталкиваться с тем, что на ценниках вывешена одна цена, а в кассе пробивают другую, причем всегда большую. Или где можно сейчас купить обувь, которая прослужит хотя бы два сезона? А сколько некачественной техники?! В организации по защите прав потребителей я не обращалась, в основном все проблемы удавалось решить на месте. Видимо, голос у меня такой, что, когда я начинаю настаивать на том, что права, со мной никто не хочет связываться, и быстро удовлетворяют мои претензии.

Александр:

- Мне буквально на днях пришлось столкнуться с нарушением моих прав как потребителя. Я вернулся из Бухареста и хотел обменять деньги. Долго искал нормальный курс, наконец нашел - на свою голову. После обмена мне выдали сумму вдвое меньше, чем я ожидал. Роковую роль сыграла всего одна цифра, написанная мелким шрифтом и практически незаметная. Я обошел все инстанции – ведь это явное мошенничество, но мне нигде не смогли помочь. Даже в налоговой меня лишь заверили, что в течение недели отзовут у этой кассы лицензию, но денег мне вернуть не смогут. Тогда я решил обратиться в общества по защите прав потребителей. В одном из них сказали, что организация закрыта, в другом не отвечал телефон. Только одна их организаций взялась мне помочь. Но, к сожалению, мне опять надо уезжать. Вот теперь ищу, кто станет представлять мои интересы в суде.


Честно говоря, рассказ молодого человека (с виду ему не больше 20 лет) вызвал уважение к подрастающему поколению. Радует, какая грамотная молодежь у нас пошла. Жаль, что сфотографироваться парень тоже отказался, а то можно было бы сразу заносить на Доску почета потребителей.

Катерина Никитична:

- В последние годы ситуация с правами потребителей намного улучшилась. Действительно, уверенно себя чувствуешь. Я недавно купила туфли, а потом поняла, что они мне не подходят, так мне без всяких разговоров их обменяли. Это очень радует.

Анна:

- Я не обращалась в инстанции по защите прав потребителей по той причине, что у меня просто не было поводов для этого. В целом я довольна нашей торговлей.

Виктор:

- У нас вообще не стоит говорить о правах потребителя. Как может человек отстоять свои права, когда все кругом куплено? Прав тот, у кого больше денег. Я пытался как-то доказать, что мне продали просроченный товар, только нервы себе вымотал…

А что думают те, кто стоит по другую сторону прилавка?

Диана, продавец обувного отдела:

- Как и все экономические агенты, мы, конечно, сталкиваемся с претензиями со стороны покупателей. Стараемся в таких случаях найти компромисс. А как потребитель, я думаю, что отстоять свои права все-таки очень сложно. На это нужно много времени и сил.

Татьяна, продавец отдела парфюмерии:

- По работе мне не приходилось сталкиваться с претензиями покупателей, ведь парфюмерия не относится к категории товаров, подлежащих возврату. Но как потребитель могу сказать, что степень защищенности у нас 50Х50. Конечно, далеко не все товары в наших магазинах того качества, которого хотелось бы. Но сама я в организации по защите прав потребителей не обращалась – времени жалко.
Подводя итоги нашего небольшого опроса, нельзя не отметить, что активность потребителей из года в год возрастает, они становятся все более требовательными к производит