Чем и почему недовольны молдавские потребители?

В прошлом году потребители электроэнергии, природного газа, теплоэнергии и нефтепродуктов подали в НАРЭ 1337 жалоб, что на 273 больше, чем в 2010 году.

Большинство жалоб (59,5%), поступивших в 2011 году от потребителей в Национальное агентство по регулированию в энергетике (НАРЭ), касаются предоставляемых в сфере электроэнергии услуг. Таковы представленные сегодня на открытом заседании в НАРЭ данные годового отчета о защите прав  потребителя в энергетическом секторе.

Около 22% жалующихся недовольны качеством предоставляемых услуг в сфере обеспечен6ия природным газом и только 7,7% недовольны услугами в сфере теплоэнергии.

Пресс-служба НАРЭ уточняет, что наибольший рост числа жалоб отмечен на «Молдова-газ» и 12 его дочерних предприятий. Потребители газа подали в прошлом году 294 жалобы, большая часть которых касается начисления потребления газа. В 2010 году было подано 132 жалобы.

Тенденция роста числа жалоб отмечена и в сфере обеспечения электроэнергией, где чаще всего отмечается несоблюдение положений контракта. В 2011 году всего было зарегистрировано 188 подобных жалоб, в отличие от 2009-2010 годов, когда их число равнялось, соответственно, 111 и 131. В отчете указывается, что на данный момент RED Union Fenosa не завершило процесс заключения контрактов на поставку электроэнергии. С бытовыми потребителями заключено 77,5% контрактов, с экономическими агентами - 72,1%. Согласно положениям Закона об электроэнергии, поставка электрической энергии осуществляется только на основании контракта, заключенного между поставщиком и потребителем.

Наибольшей проблемой, с которой сталкиваются потребители теплоэнергии, является начисление потребления и качество предоставляемых услуг.

Из общего количества поступивших в НАРЭ в 2011 году жалоб 751, или около 56%, были разрешены органами по регулированию, в соответствии с полномочиями,  в пользу потребителей.