Люди лгут больше в письменных сообщениях

В письменных посланиях люди чаще склонны говорить неправду, чем они это делают во время любых других форм общения, как показало новое исследование Дэвида Ксю (David Xu), профессора из бизнес-школы Фрэнка Бартона Уичитского государственного университета.

Профессор Ксю является главным автором исследования, в котором он и его коллеги попытались выяснить, когда человек чаще и больше предрасположен к обману, рассматривая различные формы общения: начиная текстовыми сообщениями и заканчивая общением "лицом к лицу".

Подробное описание анализа появится в мартовском издании журнала Journal of Business Ethics. Соавторами исследования стали профессор Карл Акино (Karl Aquino) и профессор Рональд Сенфетелли (Ronald Cenfetelli) из бизнес-школы Саудера Университета Британской Колумбии.

В анализе приняли участие около 170 студентов из бизнес-школы Саудера, которые должны были выполнять фиктивные фондовые сделки, используя один из четырех способов общения: прямой (лицом к лицу), видео общение, аудио беседа или текстовые послания.

Исследователи обещали студентам вознаграждение в размере $50, чтобы таким образом больше заинтересовать их в ролевой игре. "Брокерам" было обещано повышение денежного вознаграждения в зависимости от фондовых продаж, тогда как "покупателям" сообщили, что их денежное поощрение будет зависеть от определенной величины акции.

Брокеры были поставлены в известность о том, что акция потеряла половину своей величины. Покупатели об этом узнали только после того, как фиктивная сделка распродаж была завершена. Кроме того их просили сообщить о том, прибегали ли брокеры к обману для продажи акции.

Авторы исследования затем проанализировали, в каких формах общения брокеры были склонны чаще прибегать к обману. Они обнаружили, что покупателей, которые получали информацию посредством письменных сообщений, обманывали в 95 процентах случаев, покупателей, которым предлагали акции, используя видео общение, обманывали в 30 процентах случаев и в 18 процентах случаев брокеры обманывали своих клиентов во время аудио беседы.

Тот факт, что люди были менее склонны лгать во время видео общения, чем при общении "лицом к лицу", очень удивил Ксю, но он подчеркнул существование так называемого эффекта "прожектора", когда человек чувствует себя ближе к собеседнику во время видео беседы, чем при прямом общении.

Профессор Ксю отметил, что данное исследования имеет огромное значение для потребителей, так это может помочь им избежать в будущем таких проблем как, например, он-лайн мошенничество, а предприятиям это поможет при создании хорошего имиджа. 

Фото: forum.xcitefun.net