Валентин Визант: "Наша цель - постоянное совершенствование качества услуг, предоставляемых почтовиками Молдовы"

Генеральный директор государственного предприятия (ГП) ""Poşta Moldovei" Валентин Визант ответил на вопросы ИА "НОВОСТИ-МОЛДОВА".

- Для многих отечественных хозяйствующих субъектов ушедший год был непростым. Не могли бы подвести итоги деятельности за этот период "Poşta Moldovei"?

- Год 2008-й, год бурных перемен в мировой экономике, потребовал от коллектива серьёзного и основательного пересмотра своих стратегий развития. Перед нами были поставлены сложные задачи, мы приложили все усилия для их решения. Много сделано, многое еще предстоит сделать. Удалось осуществить консолидацию управленческого персонала.

Начали с того, что проанализировали на местах деятельность и сопутствующие ей условия практически во всех почтовых офисах республики. Выявились серьёзные проблемы, но также и значительные ресурсы развития. Несмотря на все финансовые трудности, на 15% повысили зарплату служащим и взяли курс на укрепление логистики местных предприятий, поставив задачу в ближайшее время компьютеризировать порядка 50% из их состава параллельно с обучением обслуживающего персонала. Наряду с расширением сферы услуг поставили, в качестве первостепенной, задачу повышения культуры и уровня сервиса, укрепления связей со своими партнёрами по бизнесу как внутри министерства, так и за его пределами. Существенно возросла открытость менеджерских решений, их ясность и обоснованность. Это автоматически повысило ответственность и активность управленческого персонала всех уровней.

- Изменилось ли качество услуг, предоставляемых молдавскими почтовиками?

- В условиях международного кризиса успех возможен только при вхождении в поток международного сотрудничества, принятия правил его игры и конвенций. Поэтому госпредприятие "Poşta Moldovei" присоединилось к стратегиям Международного Почтового Союза, заключённых в слоганах: "На первом месте - клиент, все услуги - клиенту".

В соответствии с принципами Международного Почтового Союза наше госпредприятие выработало для всех своих подразделений комплект установок и документов, направленных не только на качественное изменение уровня обслуживание клиентов на местах, но также и на его эффективный и постоянный мониторинг. Речь идёт о новой системе обеспечения качества обслуживания, ориентированной на жёсткие международные стандарты. И наши люди понимают со всей ответственностью - по-иному не получится, по-иному кризисных явлений не преодолеть.

- Почему в селах практически нельзя купить газеты? Иногда сложно выложить всю сумму за годовую подписку и хотелось бы иметь возможность приобретать определенные газеты.

- Что касается газет, действительно, не по всей республике они приходят день в день. Печать начинается после 17.00 и иногда заканчивается в четыре утра. Возим же мы машинами, которые, в основном, отправляются только ночью. Нас обвиняют в том, что мы отказались от поездов, но ведь ни один поезд или самолет не станет ждать последней партии. Зато автомобиль ожидает все экземпляры, чтобы доставить их в каждый населенный пункт.

Сейчас мы работаем над улучшением этой услуги. Для этого регулярно проводим мониторинг продаж печатных изданий во всех почтовых отделениях страны. Это поможет выяснить, где в газетах и журналах нуждаются больше, а где продукция реализуется плохо.

- Хотелось бы узнать по поводу "быстрой доставки" почтовых отправлений: существует ли такая услуга у "Poşta Moldovei"?

- ГП "Poşta Moldovei" оказывает услуги ускоренной почты "ЕМS" по всей территории РМ и за рубежом с 1996 года. Операции через EMS осуществляются всеми почтовыми отделениями республики. Документация без объявленной стоимости может быть вручена специальным курьерам, которые прибудут на дом или в учреждение.

Преимущества обращения к услугам EMS заключаются прежде всего в доступных ценах - в зависимости от веса и пункта назначения почтового отправления.

Для удобства обслуживания клиентов "Poşta Moldovei" располагает двумя телефонными номерами специального назначения - 49-69-69 и 27-06-39. Позвонив по